Brango Casino - O jogador se esforça para verificar seu cartão.

Solicitei um saque de $ 300 que foi cancelado porque eles não verificaram meu cartão de crédito. Eles não respondem aos e-mails e o chat não pode fazer nada para ajudar. Estou esperando há 4 semanas para obter um cartão verificado. Já sou verificado pelo KYC. Realmente começando a pensar que este lugar é uma piada. Todas as minhas tentativas de contato foram completamente ignoradas.

Olá Austin26181,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Brango Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Eu fui verificado pelo KYC por algum tempo. Eu usei um cartão diferente e eles queriam uma cópia dele e eu o enviei de volta em 26 de fevereiro, que é o e-mail mais antigo que pude encontrar. Conversei com eles todos os dias e nada. Depois que registrei esta reclamação, eles me enviaram um e-mail pela 1ª vez!!! Pediram o cartão de crédito que enviei novamente. O idiota é que no e-mail que eles me enviaram havia um anexo do cartão de crédito que enviei em 26 de fevereiro? Então, eles tiveram as informações do cartão de crédito o tempo todo. Que piada eles são.

Olá Austin26181,

Como eles solicitaram as informações novamente, recomendo aguardar alguns dias para verificar se eles processarão a verificação. Se não houver atualização até a próxima semana, tentaremos intervir.

Por favor, deixe-nos saber em caso de qualquer atualização.

Nada até agora. Mais lixo deles. Sem responder a e-mails, etc. Enviei mais 3 selfies com cartão de crédito. Não deve esperar 4 semanas por um pagamento. Isso é ridículo.

Obrigado Austin26181 pela atualização. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que a partir de agora estará lhe atendendo.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro Austin26181,

Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Brango Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.

Olá, finalmente consegui resolver hoje. No entanto, eu não daria a este cassino uma reputação perfeita. Eles sâo horríveis. Eles não respondem aos e-mails e a equipe de bate-papo é literalmente inútil. Acho que agora está tudo bem para mim ATÉ ou se eu usar outro cartão, porque literalmente demorou um mês para verificar um cartão. Usando criptografia, não preciso lidar com isso, mas nem sempre tenho criptografia, pois a uso em jogos de azar. De qualquer forma, eles não me impressionaram nem um pouco. Obrigado por investigar.

Obrigado pela informação. Isso significa que você recebeu seus ganhos? Ou o casino apenas verificou o seu cartão e agora está à espera que o seu pedido de levantamento seja pago?

Recebi meus ganhos após 1 mês. Essas pessoas são horríveis. Eles não respondem ao e-mail de jeito nenhum. Apenas o pior de todos.

Lamento que você tenha esperado tanto tempo sem uma comunicação adequada do cassino. Espero que você tenha uma experiência muito melhor no futuro.

Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru