CasaReclamaçõesBrango Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Brango Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 1.294 $

Brango Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/05/2023 | Caso encerrado : 03/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos EUA teve seus ganhos de um bônus sem depósito confiscados. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Atingir um jackpot de 1.000,00 dólares continuou jogando, totalizou até 1.560 e depois voltou para 1.294 depois de jogar alguns outros jogos, passou pelo processo de retirada, recebi um formulário de verificação por e-mail no dia seguinte. Meu saldo agora é zero .. eles devem sinalizar jogos que não podemos jogar enquanto é nossa primeira vez e evitar essa situação. Se eu não receber uma compensação por minha perda, postarei em todas as principais redes sobre o que estão fazendo

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Público
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há um ano
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Caro getwiredupbc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Brango Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente que você ganhou enquanto jogava um bônus de boas-vindas sem depósito?
  • Você jogou jogos de cartas no cassino enquanto apostava o bônus?
  • Você recebeu algum aviso sobre um jogo ser restrito em algum momento que você jogou?
  • Você completou a aposta do bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Caro(a) getwiredupbc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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há um ano
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Decidimos reabrir a reclamação do jogador após recebermos a seguinte mensagem do jogador:

"Gosto de jogar e sem orientação ou aviso para não jogar em certas máquinas. vantagem dos custoners"

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Público
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há um ano
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Caro getwiredupbc,


Eu entendi corretamente que não houve nenhum aviso quando você tentou abrir um jogo restrito no cassino enquanto jogava com o bônus?

Você poderia me enviar qualquer comunicação que recebeu do cassino sobre o problema?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
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Não recebi uma única resposta do cassino. Mandei uma mensagem para eles algumas vezes e ainda sem resposta

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há um ano
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Em sua postagem original, você escreveu:

então recebi um e-mail dizendo que meu depósito foi revogado para jogos de cartas

Você poderia me encaminhar este e-mail do cassino para o meu e-mail? Agradeço antecipadamente.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Público
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há um ano
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Caro(a) getwiredupbc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Eu os escrevi perguntando o que eles estavam fazendo para consertar essa situação e evitar que isso acontecesse novamente. Como membros valiosos, a composição seria algo que eu faria.. Tenho certeza de que não é a primeira vez que isso acontece.

Obrigado

Bernardo ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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getwiredupbc,

Lamento, mas você não respondeu às minhas perguntas, também não forneceu as informações que solicitei.

Por favor, leia minhas postagens anteriores e tente ajudar.

Gostaria de saber especialmente se não houve avisos antes de você começar a jogar no cassino, que o cassino disse mais tarde que eram proibidos.

Também gostaria de pedir que você envie a comunicação entre você e o cassino com detalhes sobre o problema. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Por favor, entenda que sem esta informação não iremos confrontar o casino. Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) getwiredupbc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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