A jogadora do Reino Unido está lutando para fazer um saque, pois o cassino insiste em verificar sua identidade por meio de um passaporte, que ela não possui. Ela tentou verificar sua identidade usando vários outros documentos, mas essas tentativas não tiveram sucesso. O jogador não respondeu às nossas perguntas, por isso rejeitamos a reclamação.
Estou tentando fazer uma retirada há semanas. Eles não vão me verificar porque não tenho passaporte. Enviei inúmeras outras formas de eu que só o verdadeiro eu teria. Meu banco Ibanand eles ainda estão dizendo não, pois não têm passaporte ou carteira de motorista apenas provisório
Caro brennanpatrice1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você poderia me dizer qual é a data de validade da sua carteira de habilitação provisória?
A carta de condução provisória contém a sua fotografia?
Você tem algum outro documento de identidade contendo sua fotografia que possa fornecer ao cassino?
Eu verifiquei os Termos e Condições do Casino, e foi isso que descobri sobre a verificação KYC:
A conta deve ser ativada através do e-mail de boas-vindas e o KYC verificado carregando os seguintes documentos:
Fotocópia a Cores/Imagem do Bilhete de Identidade, Passaporte ou Carteira de Habilitação. Precisamos ver seu nome completo, data de nascimento e data de validade; Foto em tempo real ("selfie") segurando a frente e o verso do documento que você escolheu, embaixo do queixo; Fotocópia colorida/imagem/captura de tela de uma conta de serviço público/extrato bancário recente (até 3 meses) mostrando a data de emissão, seu nome, endereço e o logotipo da empresa; Para carregar os documentos, faça login em sua conta e vá para Minha conta > Detalhes do perfil > Documentos de identificação. Em "Upload de novos documentos" você pode escolher o arquivo com a documentação necessária para fazer o upload. Em alternativa, pode enviar um e-mail para o nosso Apoio ao Cliente.
Todos os documentos precisam atender aos seguintes critérios:
Formatos de arquivo de imagens permitidos: PNG, JPEG e GIF e não maiores que 5mb; Arquivos PDF não são aceitos; As imagens digitalizadas devem ser coloridas, em alta resolução (pelo menos 300 dpi) e NÃO cortadas; Contas de serviços públicos e documentos de extrato bancário devem conter a data de emissão (não superior a 3 meses), seu nome, endereço e o logotipo da empresa; A foto em tempo real ("selfie") deve ser tirada em alta resolução, boa iluminação, sem uso de flash, sem maquiagem, óculos escuros, chapéus ou qualquer outro disfarce e o documento escolhido sob o queixo. Observe que as informações em seu documento devem estar claramente visíveis. Observe que os documentos precisam ser carregados em sua conta até 30 dias após o registro ou antes de sua primeira retirada, caso contrário, a conta será encerrada até que esses documentos sejam fornecidos. Em alguns casos, outros documentos podem ser solicitados para identificar verdadeiramente que o titular da conta é real. Todas as transações serão verificadas quanto à lavagem de dinheiro. Os clientes serão notificados por e-mail sobre seu status de verificação (KYC), em até 24 horas após o fornecimento de seus documentos.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
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