O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada devido a acusações de abertura de várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Boa tarde, me cadastrei neste cassino, reabasteci o saldo em BTC, perdi, depois reabasteci em USDT, recebi um bônus de 150%, fiz uma aposta enorme, o dinheiro ficou disponível para saque. Fiz um saque e no dia seguinte o acesso à minha conta foi bloqueado devido a:
(O motivo do bloqueio de conta é a presença de várias contas, bem como o uso das mesmas promoções (1º depósito, Tether Bonus) mais de uma vez (por ter mais de uma conta).
Como sou da Rússia, usei vpn para acessar o site. O que devo fazer nesta situação?
Caro e4200909,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você já abriu uma conta no cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás. Vou responder a todas as perguntas que você precisa para explicar a situação do meu lado. Ninguém do meu computador pode se registrar e jogar, apenas eu uso meu computador. Quanto ao ip, usei um serviço VPN para registrar este cassino, pois com meu ip russo não consigo acessar este site (usei para verificar se vpn tem permissão para jogar neste site). Se a questão for se alguém com a mesma VPN pode se conectar a este cassino e jogar. Acho que sim, talvez alguém esteja usando o mesmo VPN player, mas e-mail, meu binance (do qual fiz o depósito) e meu computador não foram usados antes. Eu me inscrevi neste cassino pela primeira vez usando meu e-mail, meu computador pessoal e fazendo depósitos da minha conta binance. Em relação ao KYC, o cassino não exige nenhum documento, apenas me bloquearam pelo motivo que copiei anteriormente. Espero alguma solução.
Caro e4200909,
Você poderia encaminhar o que o cassino disse para meu e-mail em tomas@casino.guru ? Você tentou entrar em contato com o cassino e explicar a situação? O que eles responderam?
Ansioso por saber sobre você.
Muito obrigado, e4200909, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá e4200909,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você tem que lidar com esse problema. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Prezada equipe do Bspin.io Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Se estivermos falando sobre uma violação dos T&Cs do cassino ao abrir várias contas, eu agradeceria muito se você pudesse enviar qualquer evidência de suporte para meu endereço de e-mailtomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá a todos, esperamos que estejam muito bem.
O endereço IP não é a única coisa que nosso sistema verifica e existem várias medidas de segurança em vigor. Neste caso, a violação dos T&C foi descoberta graças ao "ID do Visitante" que é único para cada computador.
A equipe revisou os logs mais uma vez, manualmente, e podemos confirmar que a conta foi banida pelos motivos citados pelo usuário "e4200909", aqui, neste tópico.
Sr. Tomas, embora não possamos fornecer nada aqui, por motivos óbvios, temos o maior prazer em fornecer informações adicionais sobre o "ID do visitante" e fornecer uma captura de tela do nosso Back Office, onde os dados exibidos são retirados diretamente do o próprio sistema.
Se você puder fazer a gentileza de fornecer um endereço de e-mail, enviaremos as informações mencionadas para você.
Atenciosamente,
Bspin.io
Prezado Cassino Bspin.io,
Claro, aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Por favor, deixe-me saber uma vez que você tenha enviado as informações para mim. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, podemos confirmar que o e-mail foi enviado recentemente.
Atenciosamente,
Bspin.io
Obrigado, Bspin.io Casino. Posso confirmar que recebi as informações.
Caro e4200909,
Vou informá-lo sobre o resultado da investigação.
Atenciosamente,
Tomás
Caro e4200909,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a resolução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Tomás