O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. O problema foi resolvido rapidamente depois que a reclamação foi enviada, portanto, encerramos este caso como 'resolvido'.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The issue was quickly resolved after the complaint was submitted, therefore we closed this case as 'resolved'.
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. O problema foi resolvido rapidamente depois que a reclamação foi enviada, portanto, encerramos este caso como 'resolvido'.
Dia bom
Fiz um pagamento no Burancasino e muitas vezes escrevo para o serviço de atendimento ao cliente. Se a resposta for dada, o departamento financeiro entrará em contato comigo em breve (é claro que não aconteceu) e nunca encontrei a opção de me verificar
Good day
I have made a payout at Burancasino and have often written to the customer service.Only the answer comes, the finance department will get back to me soon (of course it didn’t happen) and I’ve never found the option to verify myself
Guten Tag
ich habe bei Burancasino eine Auszahlung eine Auszahlung getätigt und auch des Öfteren mit dem Kundenservice geschrieben es kommt immer nur die Antwort die finanzabteilung meldet sich bald bei mir (ist natürlich nicht passiert) außerdem finde ich nirgends die Option mich zu verifizieren
Caro Tim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta, sem ser processado, pois sua conta ainda não foi verificada? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://burancasino.com/en/rules :
Existe uma opção para carregar seus documentos pessoais necessários para a verificação dentro da conta do cassino?
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Tim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed as your account hasn’t been verified yet? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://burancasino.com/en/rules:
Is there an option to upload your personal documents needed for the verification inside the casino account?
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá
No domingo solicitei um pagamento de 500 € na segunda-feira e na terça-feira todos os pagamentos estão em status enquanto o atendimento ao cliente não ajuda, mas não me verifiquei porque não há nenhum item de menu ou algo semelhante. Atenciosamente
Hello
On Sunday I requested a payout of 500 € on Monday and on Tuesday all payouts are on status pending the customer service does not help but I have not verified myself because there is no menu item or the like. Best regards
Hallo
ich habe am Sonntag eine Auszahlung über 500€ beantragt am Montag und am Dienstag alle Auszahlungen stehen auf Status pending der Kundenservice hilft nicht weiter allerdings habe ich mich auch nicht verifiziert da es keinen Menüpunkt oder ähnliches dazu gibt Mit freundlichen Grüßen
Muito obrigado, Tim, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Tim, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Tim!
Estou feliz em ver as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Tim!
I am glad to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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