O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. O problema foi resolvido rapidamente depois que a reclamação foi enviada, portanto, encerramos este caso como 'resolvido'.
Dia bom
Fiz um pagamento no Burancasino e muitas vezes escrevo para o serviço de atendimento ao cliente. Se a resposta for dada, o departamento financeiro entrará em contato comigo em breve (é claro que não aconteceu) e nunca encontrei a opção de me verificar
Caro Tim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta, sem ser processado, pois sua conta ainda não foi verificada? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://burancasino.com/en/rules :
Existe uma opção para carregar seus documentos pessoais necessários para a verificação dentro da conta do cassino?
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
No domingo solicitei um pagamento de 500 € na segunda-feira e na terça-feira todos os pagamentos estão em status enquanto o atendimento ao cliente não ajuda, mas não me verifiquei porque não há nenhum item de menu ou algo semelhante. Atenciosamente
Muito obrigado, Tim, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Tim!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu entendi corretamente que seu problema já foi resolvido?
Hello Tim!
Estou feliz em ver as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.