O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, solicitei um pagamento de € 50 no dia 13 de dezembro de 2021.
Há 2 semanas ouvi que há problemas técnicos, e ouço repetidamente ...
Ou 9 dias úteis (excluindo fins de semana)
Caso contrário, não terei nenhuma resposta.
É apenas cerca de 50 €, mas estou feliz por ter ganhado este.
Ganhei através de rodadas grátis e implementei tudo corretamente e não violei nenhum dos termos e condições.
Hello, I requested a payment of € 50 on December 13th, 2021.
For 2 weeks now I've been told that there are technical problems, and I get told that over and over again ...
Or 9 working days (excluding weekends)
Otherwise I won't get any answers at all.
It's only about 50 € but I'm glad I won this one.
I won this through free spins and implemented everything properly and did not violate any terms and conditions.
Hallo, ich habe am 13.12.2021 eine Auszahlung von 50€ beantragt.
Nun bekomme ich seit 2 Wochen gesagt, dass technische Probleme vorhanden wären, und das wird mir immer und immer wieder gesagt...
Beziehungsweise 9 Werktagee ( ohne Wochenende )
Sonst bekomme ich gar keine Antworten.
Es geht zwar nur um 50€ aber ich bin froh, dass ich diese gewonnen habe.
Ich habe diese durch Freispiele gewonnen und auch alles ordentlich umgesetzt und an keine AGBs verstoßen.
Caro Tekkfried,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Tekkfried,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado pelo seu e-mail, Tekkfried. Você já fez retiradas com sucesso antes?
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Thank you for your email, Tekkfried. Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Muito obrigado Tekkfried por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Tekkfried for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ontem recebi um email a informar que os 50 € foram pagos.
Em teoria, deveria ter isso em minha conta hoje ou amanhã, ou sexta-feira, o mais tardar.
Yesterday I received an email that the 50 € had been paid out.
In theory, I should have this in my account today or tomorrow, or Friday at the latest.
Ich habe gestern eine Email bekommen, dass die 50€ ausgezahlt wurden sein.
Theoretisch müsste ich diese heute oder morgen, spätestens Freitag auf meinem Konto haben.
Olá Tekkfried!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Buran Casino para esta discussão, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Hello Tekkfried!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Buran Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the withdrawal issue.
Prezados,
Obrigado por nos contactar!
Da nossa parte, gostaríamos de confirmar que o pedido de levantamento já foi pago ao cliente, conforme o jogador afirmou no seu último post.
Por favor, deixe-nos saber se você tiver qualquer outra pergunta.
Com os melhores votos de um Feliz Ano Novo,
Dear all,
Thank you for reaching out!
From our side, we would like to confirm that the withdrawal request has already been paid out to the customer, as the player stated in his last post.
Please, let us know if you have any other questions.
With best wishes for a Happy New Year,
Caro Tekkfried,
Confirma que já recebeu o seu dinheiro? Vou manter a reclamação aberta até sua confirmação de uma retirada bem-sucedida.
Dear Tekkfried,
Do you confirm you received your money already? I'll keep the complaint open until your confirmation of a successful withdrawal.
Caro Tekkfried,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Tekkfried,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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