O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, solicitei um pagamento de € 50 no dia 13 de dezembro de 2021.
Há 2 semanas ouvi que há problemas técnicos, e ouço repetidamente ...
Ou 9 dias úteis (excluindo fins de semana)
Caso contrário, não terei nenhuma resposta.
É apenas cerca de 50 €, mas estou feliz por ter ganhado este.
Ganhei através de rodadas grátis e implementei tudo corretamente e não violei nenhum dos termos e condições.
Caro Tekkfried,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo seu e-mail, Tekkfried. Você já fez retiradas com sucesso antes?
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Não, como fiz ao responder às perguntas, não fiz nenhum pagamento lá.
Muito obrigado Tekkfried por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Ontem recebi um email a informar que os 50 € foram pagos.
Em teoria, deveria ter isso em minha conta hoje ou amanhã, ou sexta-feira, o mais tardar.
Olá Tekkfried!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Buran Casino para esta discussão, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Prezados,
Obrigado por nos contactar!
Da nossa parte, gostaríamos de confirmar que o pedido de levantamento já foi pago ao cliente, conforme o jogador afirmou no seu último post.
Por favor, deixe-nos saber se você tiver qualquer outra pergunta.
Com os melhores votos de um Feliz Ano Novo,
Caro Tekkfried,
Confirma que já recebeu o seu dinheiro? Vou manter a reclamação aberta até sua confirmação de uma retirada bem-sucedida.
Caro Tekkfried,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.