O jogador se esforça para desistir, pois seus pedidos estão sendo rejeitados. O jogador confirmou que a retirada foi recebida posteriormente.
Bom dia ,
Eu tinha 500 euros pagos há mais de 2 semanas e ainda posso cancelá-lo se quiser, o que é ridículo e o chat ao vivo diz sempre para esperar uma mensagem do departamento financeiro que nunca chega, mas já teve problemas com esta página na altura era cerca de 400 euros e fui ajudado e o dinheiro foi transferido após 20 dias úteis pode ajudar-me novamente desta vez? Obrigado
Good day ,
I had 500 euros paid out more than 2 weeks ago and I can still cancel it if I wanted which is ridiculous and the live chat tells you every time to wait for a message from the finance department that never comes but had problems before with this page at the time it was about 400 euros and i was helped and the money was transferred after 20 working days can you help me again this time? Thanks
Guten tag ,
Ich habe mir vor über 2 Wochen 500 Euro auszahlen lassen und ich kann diese bis jetzt noch stornieren wenn ich wollte was lachhaft ist und der livechat sagt einem jedes mal das man auf eine nachricht von der finanzabteilung warten soll die aber nie kommt hatte schon einmal probleme mit dieser seite damals ging es um 400 euro und mir wurde geholfen und das geld wurde nach 20werkttagen überwiesen können sie mir dieses mal wieder helfen ? Danke
Olá secretgauloises,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Buran Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello secretgauloises,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caros gauloises secretos,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear secretgauloises,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Oi, dos 500, restam apenas 250, mas novamente espero de novo e de novo, mas o dinheiro ainda não foi transferido, não, não usei nenhum dinheiro de bônus e minha conta foi verificada
Espero que meus 250 euros sejam transferidos em breve, obrigado antecipadamente
Hi of the 500 there are only 250 left but again I wait again and again but the money has not been transferred yet, no I have not used any bonus money and my account is verified
I hope to get my 250 euros transferred soon, thank you in advance
Hi von den 500 sind nur noch 250 übrig aber auch hier warte ich wieder und wieder aber das Geld wurde noch nicht überwiesen ,nein habe kein Bonus Geld verwendet und mein Konto ist verifiziert
Hoffe bekomme bald meine 250 Euro endlich mal überwiesen danke schon mal im voraus
E como está agora?
Já conversei várias vezes com o suporte e toda vez diz que o departamento financeiro entrará em contato comigo o mais rápido possível, mas ninguém responde
And how does it look now?
I've talked to support several times and every time it says that the finance department will get in touch with me as soon as possible, but nobody answers
Und wie sieht es jetzt aus ?
Habe schon mehrmals wieder mit dem Support geredet und jedes mal heißt es das die finanzabteilung sich schnellstmöglich bei mir melden wird aber es meldet sich einfach niemand
Falei com o suporte novamente e eles me disseram que o pagamento demora entre 3-5 dias úteis, esses dias já se foram
I spoke to the support again and they told me that the payout takes between 3-5 working days, these days are long gone
Habe noch einmal mit dem Support gesprochen und man hat mir gesagt das die Auszahlung zwischen 3-5werktage dauert diese tage sind schon längst vorbei
Caros gauloises secretos,
Compreendi corretamente que cancelou o seu levantamento anterior e solicitou um novo de 250€? Se sim, observe que pode demorar uma semana ou muito para receber o dinheiro. O prazo dado pelo cassino é apenas o tempo para que ele seja processado no cassino. Ele ainda precisa ser processado no banco deles e no seu.
Dear secretgauloises,
Do I understand it correctly that you have canceled your previous withdrawal and requested for a new one of 250€? If yes, please note that it might again take a week or too to receive the money. The time frame given by the casino is only the time for it to be processed in the casino. It still needs to be processed in their and your bank.
Sim, eu cancelei há mais de 3 semanas e paguei novamente 3 semanas meu amigo e ainda não há dinheiro na conta 3-5 dias úteis já são 3 vezes de acordo com o suporte, deve haver dinheiro na conta hoje, mas não é e honestamente eu não acredito que isso vai acontecer mais
Yes, I had canceled more than 3 weeks ago and had it paid out again 3 weeks my friend and still no money in the account 3-5 working days are already 3 times around according to the support there should be money in the account today but it is not and honestly I don't believe it's ever going to happen anymore
Ja hatte ich vor mehr als 3 Wochen stornier und neu auszahlen lassen 3 Wochen mein Freund und noch kein Geld auf dem Konto 3-5werktage sind schon 3 mal um laut dem Support sollte heute saß Geld auf dem Konto sein ist es aber nicht und ehrlich gesagt glaube ich nicht mehr dran das es überhaupt noch kommt
Não é a primeira vez que entro em contato aqui, sempre entro em contato depois de 2 ou mais semanas se nada mudar no status da assinatura, seria legal se você pudesse pressionar lá, até agora eu sempre fiquei muito satisfeito com o Casinoguru sempre foi ajudado a conseguir meu dinheiro e também sou grato por
It's not the first time I've gotten in touch here, I always get in touch after 2 or more weeks if nothing changes in the status of the subscription, it would be nice if you could put pressure there, until now I've always been very satisfied with Casinoguru was always helped to get my money and I am also grateful for
Ist ja nicht das erste mal das ich mich hier melde, melde mich immer nach 2 oder mehr Wochen wenn sich nichts ändert an dem Status der auzhalung ,wäre schön wenn ihr dort mal druck machen könntet ,bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit casinoguru mir wurde jedes mal geholfen an mein Geld zu kommen und bin auch dankbar für
Obrigado secretgauloises por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you secretgauloises for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá secretgauloises,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Com base no seu comentário anterior, atualizei o valor contestado de 500€ para 250€. Agora eu gostaria de convidar o representante do Buran Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Cassino Buran,
você poderia explicar por que a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar que seja processado?
Hello secretgauloises,
I will assist you with the complaint from now on. Based on your previous comment, I updated the disputed amount from 500€ to 250€. Now I would like to invite Buran Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Buran Casino,
could you please explain why the player's withdrawal has not been processed yet and when can he expect it to be processed?
Prezados,
Obrigado por entrar em contato!
Temos o prazer de informar que o pedido de retirada do usuário de 100 EUR foi processado do nosso lado. Por favor, espere que os fundos cheguem à sua conta o mais rápido possível.
Infelizmente, devido a algumas limitações técnicas por parte do provedor de pagamento, às vezes pode haver um atraso no processamento de solicitações de saque. Você pode ter certeza de que faremos tudo ao nosso alcance para evitar tal situação no futuro.
Lamentamos o atraso causado e agradecemos sinceramente a sua paciência!
Caso tenha alguma outra dúvida, entre em contato conosco pelo chat.
Atenciosamente,
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are glad to inform you that the withdrawal request of the user for 100 EUR has been processed from our side. Please expect the funds to arrive at your account in the nearest time.
Unfortunately, due to some technical limitations on the side of the payment provider, there can sometimes be a delay in processing withdrawal requests. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.
We are sorry for the delay caused and we sincerely appreciate your patience!
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Olá a todos,
obrigado aos representantes do Buran Casino pela explicação e cooperação na resolução do problema.
gauloises secretas,
Entendi corretamente que seus ganhos foram pagos e você considera o problema resolvido?
Hello all,
thanks to the Buran Casino representatives for the explanation and cooperation in resolving the issue.
secretgauloises,
Do I understand correctly that your winnings were paid out and you consider the issue resolved?
Caros gauloises secretos,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear secretgauloises,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Obrigado pela confirmação, secretgauloises.
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Obrigado por nos informar. Agora marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thanks for the confirmation, secretgauloises.
I am glad to hear you received your winnings. Thanks for letting us know. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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