O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
o cassino não pede documentos só faz vários meses que diz que não quer me pagar por questões de segurança, não sei o que fazer...
Prezado pasqualeoliverioslot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que você não foi aconselhado a fornecer nenhum documento pessoal para concluir a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
além do documento de identidade não me pediram nada, apesar disso não querem me pagar e não me dizem nada
Prezado pasqualeoliverioslot,
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?
Não tenho nenhuma comunicação por e-mail do cassino além de alguma promoção não relacionada ao problema
Então, para resumir, você enviou sua identidade, mas não foi solicitado nenhum outro documento pessoal para concluir a verificação, correto? Você poderia informar há quanto tempo você solicitou sua retirada? Por favor, entenda que precisaremos de alguma evidência de apoio ou comunicação relevante que lançaria mais luz sobre esta questão. Agradeço antecipadamente.
desde Fevereiro a minha conta está suspensa e no chat dizem-me que tenho de esperar pelas devidas verificações de sabe-se lá o quê, que provas posso apresentar? você não está em contato com o cassino?
Muito obrigado, pasqualeoliverioslot, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá pasqualeoliverioslot,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Bwin Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Prezado pasqualeoliverioslot,
Estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino. Portanto, vou estender o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.
Obrigado pela compreensão e sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
absurdos 5 meses eles fazem isso, tenho que denunciar para ter meu dinheiro de volta?
Prezado pasqualeoliverioslot,
Já estou em contato com o representante do cassino e aguardando sua resposta. Vou informá-lo sobre o andamento da investigação.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Já faz mais de um mês, me sinto um pouco provocado .....
os 6 meses de suspensão por cheques pouco claros do cassino também quase passaram
Prezado pasqualeoliverioslot,
Pedimos desculpas pela demora, mas estamos fazendo todos os esforços para ajudá-lo com seu problema. Temos algumas informações sobre o motivo do atraso na comunicação com o cassino, por isso estamos confiantes de que o progresso poderá ser feito na próxima semana.
Agora estou estendendo o cronômetro para os últimos 7 dias, pois acredito que terei notícias deles em breve.
Eu sinceramente aprecio sua paciência durante todo este processo.
Atenciosamente,
Tomás
ok muito obrigado guru do cassino eu aprecio seu trabalho e ajuda
Prezado pasqualeoliverioslot,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não recebi nenhuma atualização sobre o caso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ou adm.helpdesk@adm.gov.it ).
Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu ( tomas.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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