O jogador dos Estados Unidos teve sua conta bloqueada devido a uma acusação de ter o mesmo endereço de sua indicação. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Cafe Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 23
Montante: 125 $
Cafe Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.0
O Cafe Casino tem um Índice de Segurança de 5, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Preciso de mais ajuda com minha conta! Foi bloqueado por absolutamente nenhuma razão! Alegando que eu e minha referência temos o mesmo endereço!?? O que é completamente falso. Não moramos juntos e não fizemos nada de errado. Quero minha conta desbloqueada junto com meu bônus de indicação! Fiz tudo o que deveria para indicar uma nova pessoa e, em vez de ser recompensado, fui punido junto com minha indicação! Definitivamente não é uma boa primeira impressão. Ainda não tenho ideia de onde eles tiraram a ideia de que eu e minha indicação compartilhamos o mesmo endereço, mas é completamente falso e obviamente podemos provar nossos endereços. Expliquei isso ao agente de suporte, mas ele não quis ouvir nem ajudar em nada. Ele apenas repetia a mesma coisa como se eu não tivesse dito nada. E imediatamente fui desabilitar as duas contas! Como você pode ver, estou extremamente chateado! Se puderem me ajudar eu agradeceria muito!
Obrigado,
Josué A******
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro joshapthorp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e sua indicação compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo método de pagamento, IP ou dispositivo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Não nós não. Embora naquele exato momento ela estivesse visitando minha casa. Mas não, não compartilhamos nenhum dos detalhes mencionados acima.
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há um ano
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Então, no momento do registro, vocês dois tinham o mesmo endereço IP, correto? Você usou dispositivos separados para registrar as contas? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
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há um ano
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Muito obrigado, joshapthorp, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Cafe Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
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há um ano
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Caro joshapthorp,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Café Cassino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Há mais uma maneira possível de tentar resolver seu problema com a conta bloqueada - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curaçao. É possível fazer uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e usar o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. No entanto, observe que a licença do cassino não pode ser verificada, o que significa que o cassino pode operar sem nenhuma licença de jogo válida e, nesse caso, o regulador não o ajudará com o problema.
Se houver algum progresso com o seu problema ou se precisar de ajuda, informe-me em stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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