O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
solicitei o saque de 200,00 em 26 03 2023
foi pedido para verificar a conta e enviar diversos documentos e eu enviei todos os documentos no mesmo dia.
passado mais de uma semana falaram que meu comprovante de endereço não foi aceito. eu mandei novos documentos e desde então não me respondem mais e nao me pagam
por chat dizem que o prazo são 3 dias uteis e que não podem fazer nada que eu devo aguardar mas ate quando ?
Prezado augusto655,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que o comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Há quantos dias você se inscreveu para o KYC, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu sei que a verificação é importante e discordo quanto não ter outros métodos pois tem casinos que ligam e conversam com o cliente afim de verificar a identidade, entretanto minha reclamação não é de ser verificado e sim na demora para isso ocorrer pois enviei meus documentos no dia 1 de março ou seja já passou mais de 3 dias úteis.
Pesquisando em outros sites de reclamações como o reclameaqui.com.br vi que existem vários clientes com o mesmo problema e temo que eu não receba meus ganhos.
Muito obrigado, augusto655, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá augusto655,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o CampoBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Querido cliente,
Obrigado por nos contatar.
Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada com sucesso e a retirada será processada em breve.
Sinceramente,
campobet
Prezado augusto655,
Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado augusto655,
Você tem alguma atualização sobre o pagamento? Se você ainda não recebeu, entrarei em contato com o cassino novamente.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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