O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada há mais de três semanas. Está pendente desde então. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação. O jogador voltou a contactar-nos, informando que o problema não foi resolvido, pelo que reabrimos esta reclamação para lhe darmos mais uma oportunidade. O jogador foi pago e o caso foi resolvido.
Estou esperando desde 9 de janeiro pela minha transferência bancária. Beem disse que todas as informações foram verificadas, mas eles recebem e-mails dizendo não recebi a papelada esperando pela transferência bancária
Cara Amanda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Iremos contactar o casino e pedir a sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de o fazermos, pode informar se já retirou quaisquer ganhos com sucesso deste casino no passado?
Nesse ínterim, sugiro verificar nossa análise do Captain Jack Casino: https://casino.guru/Captain-Jack-Casino-review :
„Todo o grupo de cassinos visa principalmente os Estados Unidos e Canadá. Por causa disso, todos os cassinos neste grupo de cassinos compartilham duas características específicas - limites de retirada mais baixos por semana e tempos de pagamento de longa espera. Você deve esperar que a primeira retirada leve muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos a todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de casinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Não, esta é a primeira retirada, mas eles continuam dizendo que todos são bons para a transferência e, em seguida, continuam dizendo que não devolvi os papéis, etc.
Acabei de receber um e-mail dizendo que eles não podem enviar para o meu banco, eles não aceitam transferências eletrônicas. Este é o segundo banco que eu enviei e com quem falei e ambos aceitam transferências eletrônicas internacionais
Obrigado, Amanda, pela sua resposta. Você poderia informar se tentou solicitar um saque por meio de algum dos e-walltes?
Eles estão apenas me dando a opção de transferência eletrônica. Vou verificar se há alguma outra opção agora
Muito obrigado. Estarei esperando a atualização com paciência.
Eles querem que eu apresente um terceiro banco no qual não tenho sho tem três contas bancárias. Meu segundo banco é o Chase International Bank e eles aceitam transferências eletrônicas. Eles parecem que simplesmente não querem me pagar
Muito obrigado, Amanda, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Amanda!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar o Captain Jack Casino para se juntar a esta conversa e nos ajudar a encontrar qualquer solução possível.
Saudações a todos,
Contamos com provedores de pagamento terceirizados para entregar os fundos aos nossos jogadores e existem bancos e tipos de contas para os quais eles podem transferir e alguns, infelizmente, não. Vejo que você está em contato com nosso Departamento de Pagamentos diretamente Amanda via e-mail. Basta comunicar-se com eles e seguir suas instruções. Assim que você tiver um método de pagamento válido arquivado, posso ver o que pode ser feito para agilizar o processo de revisão / aprovação e liberar os fundos para você.
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
Apresentei dois bancos diferentes, sendo que ambos aceitam transferências bancárias internacionais O casino negou a ambos os bancos que solicitei por e-mail à equipa de pagamento um método alternativo de levantamento e não obtive resposta há vários dias
Ei Amanda,
Vejo um método de pagamento alternativo sendo solicitado pela equipe de pagamentos e uma oferta de ajuda na seleção de um banco alternativo. Também vejo alguns e-mails de sua parte sugerindo por que os detalhes já enviados devem ser válidos. Mas não vejo nenhum pedido de ajuda na seleção de um novo banco de sua parte ou envio de detalhes de método de pagamento alternativo.
Por favor, apenas entre em contato com o Departamento de Pagamentos, siga suas instruções e devemos ser capazes de fazer isso acontecer para você. Se um método de pagamento alternativo foi solicitado, é por um bom motivo e até que uma alternativa seja fornecida, não podemos avançar no processo de retirada.
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
Enviei um e-mail em 3 e 4 de fevereiro solicitando uma forma alternativa de retirada. Ambos os e-mails não foram respondidos e posso fornecer cópias de ambos, para não mencionar. As inúmeras vezes que estive no chat ao vivo solicitando formas alternativas de retirada
Olá Amanda!
Existe alguma atualização sobre um método de pagamento alternativo?
Não, eles não vão me responder de volta
Olá a todos!
Eu gostaria de pedir aos representantes do Capitão Jack Casino que façam sua entrada nesta discussão mais uma vez e esclareçam a situação de seu final.
Ei Amanda,
As únicas mensagens que recebo são de você dizendo que não tem outro método de pagamento, eles ofereceram ajuda na seleção de um banco alternativo, mas você precisa trabalhar com eles para fazer isso. Como uma organização, não sabemos quais são as melhores opções em sua região específica, dê uma olhada e veja o que está disponível e o mais conveniente para você, em seguida, entre em contato com a equipe de pagamentos conforme solicitado e eles irão revisar suas opções e fazer uma recomendação com base em as informações que você forneceu.
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
Olá Amanda!
Neste caso, recomendo fortemente que siga as instruções do casino. Os métodos de pagamento oferecidos na indústria de jogos de azar online variam muito em todos os cassinos. Às vezes, as opções são limitadas e é necessário que os jogadores cumpram as opções que estão disponíveis.
Espero sinceramente que, se trabalhar em conjunto com os representantes do casino em métodos de pagamento alternativos, consiga obter os seus ganhos.
Olá Amanda!
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Ainda tentar obter o reembolso de uma conta bancária diferente não é uma opção para mim não conseguir abrir uma conta em nenhum dos bancos que eles sugeriram"
Olá Amanda!
Como não é possível criar outra conta bancária, você tentou optar por algum tipo de solução de carteira eletrônica ou bitcoin?
Solicitei uma alternativa várias vezes via chat e e-mail sempre sem resposta sem resposta sem e-mail nada
Gostaria de pedir aos representantes do Capitão Jack Casino que trabalhem em conjunto com o jogador para encontrar uma solução alternativa para a situação de pagamento. Além disso, uma vez que o jogador tem dificuldade em encontrar uma solução com o staff do casino, por favor, indique-nos qualquer contacto que nos possa levar a uma resolução.
Olá a todos,
Ainda estou apenas vendo a insistência para que os métodos de pagamento fornecidos sejam tratados como válidos tanto no e-mail quanto nos bate-papos que analisei. Um membro da minha equipe entrou em contato com você pessoalmente para tentar resolver isso com você, Amanda. Steve é muito bom no que faz, fique atento ao seu e-mail. Ele fornecerá a você todas as opções possíveis, apenas coopere com ele e esperamos que possamos fazer isso acontecer para você.
Melhor,
Nick e Capitão Jack
Olá Amanda!
Graças à última resposta de Nick do Captain Jack Casino, espero que a situação tenha um desfecho positivo.
Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novidade que venha a acontecer.
Olá Amanda!
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador, que nos contactou referindo que o problema ainda persiste. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Gostaria de pedir a Nick e Captain Jack Casino que participem mais uma vez da discussão desta reclamação para nos ajudar a resolver o problema com sucesso.
Olá a todos,
Obrigado por sua cooperação Amanda, muito contente por podermos finalmente trabalhar para resolver este caso. Todas as coisas necessárias agora estão no lugar e eu fui em frente e forcei sua aprovação ontem.
Demorará um pouco antes de a aprovação ser registrada em nosso sistema, mas faremos o possível para que o pagamento seja efetuado o mais rápido possível como um cheque físico, o método de pagamento escolhido.
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
Olá Amanda!
Houve algum desenvolvimento positivo com a sua retirada?
Ei Amanda,
Recebemos a aprovação para você até a semana passada, a seguir veremos como colocar esse cheque para fora da porta.
Depois de emitido para o nosso terceiro para pagamento, você geralmente espera até 10 dias úteis na entrega, embora isso possa variar. Quando o cheque estiver disponível para entrega, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento, certifique-se de depositar fisicamente o cheque no banco que foi aprovado para depósito.
melhor,
Nick e Capitão Jack
Ainda esperando um cheque a ser enviado. Continue checando e sendo informado que ainda não foi enviado
Olá Amanda!
Vou acertar o cronômetro para 7 dias, informe-nos se conseguir receber seu cheque.
Recebi um e-mail informando que o cheque foi enviado como esperado. Em 4 a 7 dias úteis, a mensagem será enviada de volta quando Recebido
Olá Amanda!
Você já recebeu seu cheque?
Vai estar aqui hoje ou amanhã irei atualizar.
Sim!! O cheque recebido no final da semana passada ainda vai demorar um pouco antes do dinheiro real ser depositado, mas obrigado, guru do cassino e Martin, recebi o pagamento !!!!!
Cara Amanda,
Estou muito feliz em ver as boas novas. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
