CasaReclamaçõesCaptain Jack Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Captain Jack Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

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Montante: 1.615 $

Captain Jack Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/08/2024 | Caso encerrado : 16/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador de Indiana tinha dois saques pendentes de 16 e 17 de julho, totalizando 3.887,50, que não foram processados após um mês. O cassino havia repetidamente aconselhado paciência, mas o jogador se sentiu frustrado, acreditando que envolver um mediador era sua única opção. O primeiro saque foi finalmente recebido após quase 30 dias úteis, mas o segundo saque de 2.215 permaneceu pendente sem um prazo definido fornecido pelo cassino. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas da Equipe de Reclamações.

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Público
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há 2 meses
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Fiz 2 retiradas, uma em 16 de julho por 1675 e outra em 17 de julho por 2212,50, mas não obtive nenhuma delas.

O cassino continua me dizendo para ser paciente, como sempre faz. Parece que a única maneira de eu conseguir meus saques é envolvendo vocês, desculpe!

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Público
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há 2 meses
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Caro sammijo1972,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia informar quando exatamente fez o último saque bem-sucedido? Quantos dias levou para ser processado?
  • Você usou o mesmo método de retirada no passado?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 meses
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Fiz retiradas bem-sucedidas em maio. Tive que procurar sua ajuda também nessas 3. Sim, mesmo método de retirada. Usei bônus que já foi deduzido dos ganhos


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há 2 meses
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Ainda não recebi nenhum pagamento.

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há 2 meses
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Aqui está o que me disseram hoje filefilefile

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há 2 meses
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Muito obrigado, sammijo1972, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 meses
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Olá,

Obrigado sammijo1972 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Captain Jack Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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há 2 meses
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Saudações a todos,


Dei uma olhada e confirmei as informações fornecidas pelo nosso departamento de serviço, ambos os saques solicitados foram aprovados e o primeiro deles foi liberado para nossos provedores de pagamento terceirizados no dia 5 de agosto, geralmente falando, são 10 dias úteis (hoje seria o dia útil 14) na entrega para uma transferência bancária, no entanto, uma vez liberado para nosso terceiro, não temos como agilizar o pagamento. O terceiro entregará o mais rápido possível, dependendo dos volumes de pagamento em seu final. Infelizmente, há pouco que podemos fazer no momento, além de esperar a transferência ser concluída.


Muitas felicidades,


Nick e o Capitão Jack

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Público
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há 2 meses
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Existe uma maneira de garantir que o pagamento foi enviado com sucesso para seu terceiro? Parece que está demorando muito!!!!

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Público
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há 2 meses
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Saudações sammijo1972,


Da minha parte, só posso confirmar que o pagamento foi emitido para a mesma conta bancária de todos os seus saques anteriores, que chegaram com sucesso.


Muitas felicidades,


Nick e o Capitão Jack

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Público
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há 2 meses
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Capitão Jack ainda nada...que tal o 2º pedido de retirada? Alguma novidade sobre isso também?

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Público
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há 2 meses
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Capitão Jack, posso obter uma resposta? Este é o 18º dia útil!!! Ainda nada sobre qualquer retirada!!!!!!!!!!!!!!!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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casino guru você pode me ajudar por favor!! Não estou chegando a lugar nenhum com @captainjack e agora me disseram que vai demorar ainda mais! Eu simplesmente não entendo!!!!!

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Público
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há 2 meses
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Caro sammijo1972 , Não tenho certeza se podemos ajudar com esse assunto de alguma forma. Como Nick mencionou, o pagamento agora está nas mãos de provedores de pagamento terceirizados e não tenho certeza se o cassino pode fazer algo a respeito. Teremos que esperar pacientemente até que haja novos desenvolvimentos. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) sammijo1972,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Desculpe pela resposta tardia, mas finalmente recebi o primeiro saque depois de quase 30 dias úteis, mas não consigo uma resposta do cassino sobre quando meu segundo saque de 2215 será enviado!

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Público
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há um mês
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Obrigado pela resposta sammijo1972 , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que todos os seus saques foram bem-sucedidos. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há um mês
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Ainda não recebi meu segundo saque e não consigo uma resposta definitiva sobre quando devo recebê-lo!

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Público
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há um mês
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Caro sammijo1972 , infelizmente, como Nick mencionou, ele não pode lhe dar uma atualização sobre o prazo de retirada, pois agora está com o provedor de pagamento terceirizado. Não temos outra escolha a não ser esperar. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Lamento não poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente por sua paciência!

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Público
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há um mês
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Caro(a) sammijo1972,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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