O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos de bônus cancelados sem maiores explicações. Os ganhos do jogador foram o resultado do uso de vários bônus grátis consecutivamente, sem que um depósito tenha sido feito entre eles. Isso é contra os termos e condições do cassino e, portanto, a reclamação foi rejeitada.
Recebi uma ficha de $ 200 para o Natal do Captain Jack's Casino. Jogou $ 6.000 e ganhou $ 400. Tentei inicialmente retirar o fio. Minha identidade foi confirmada rapidamente por meio da carteira de motorista. Eu conheci o jogo e não joguei nenhum jogo proibido. A equipe de suporte foi muito útil para que eu usasse o bitcoin como método de retirada e estou bem com isso. Acabei tendo que sacar apenas metade, conforme instruído, depois me disseram que os outros $ 200 foram para o chip
Não fazia sentido para mim, mas foi aprovado por $ 200 recebi um e-mail de parabéns e verifiquei no dia seguinte nada na minha conta bitcoin, então entrei em contato com o suporte para garantir que estava tudo lá e ver se eles precisavam de alguma coisa mais de mim. Fiquei chocado quando a pessoa do suporte disse que eu não estava recebendo nada deles, ela era a supervisora, perguntei pelo chefe dela e desliguei o chat. Voltei e sentei lá por um tempo, apenas para saber que não estava recebendo o dinheiro, eles me deram o chip por e-mail, nunca retirei deles antes, nunca ganhei lá antes, mas certifiquei-me de estar fazendo o que É necessário. Estou muito chateado, obviamente, e não está certo. Eu me sinto roubado e enganado. Por favor, me ajude. Estou enviando screenshots como prova.
Obrigado Jolie Trahan
Caro trahanjolie39,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados completamente? Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino anteriormente? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)
...
Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer bônus sem depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas gratuitas com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior ou inferior a US$ 100.
Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito."
Portanto, ajustei o valor em disputa de $ 400 para $ 200.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu nunca resgatei nenhum dinheiro vencedor. Minha conta foi verificada com sucesso.
Eles não explicaram por que não estão me dando o dinheiro.
Obrigado pela ajuda.
Muito obrigado, trahanjolie39, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá trahanjolie39,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Captain Jack Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Capitão Jack Casino,
Você pode explicar por que o jogador teve seus ganhos confiscados?
Atenciosamente,
Adão
Saudações a todos,
Analisei a situação e, infelizmente, trahanjolie39, os termos e condições do cassino e os próprios bônus afirmam que apenas um bônus sem depósito é permitido entre depósitos em dinheiro. Esta vitória foi o resultado do 13º bônus grátis consecutivo sem depósitos subsequentes entre eles. Eu realmente adoraria ser útil, no entanto, os fundos removidos não eram elegíveis para saque, infelizmente.
As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
Caro trahanjolie39,
Por favor, aceite minhas desculpas pela demora em responder.
O cassino forneceu evidências de que a retirada contestada foi de fato o resultado do 13º bônus grátis consecutivo.
Consequentemente, como o cassino operou de acordo com seus termos e condições neste assunto, não há mais nada que possamos fazer e a reclamação será rejeitada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
