O jogador espanhol esperava há uma semana um levantamento que permaneceu em estado de verificação, apesar de não ter de verificar nada. O cassino garantiu-lhe repetidamente que a transferência aconteceria em breve, mas não conseguiu concretizar. A jogadora confirmou que o problema foi resolvido e ela recebeu seu dinheiro.
Olá, solicitei um levantamento deste casino há uma semana e está sempre em estado de verificação, mas não tenho de verificar nada. Sempre falam que vão transferir o dinheiro em breve, mas sempre falam a mesma coisa e nunca transferem meu dinheiro. Eu não entendo.
Prezado maykeke73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado maykeke73,
Obrigado pelo seu e-mail.
Compreendo perfeitamente sua frustração, maykeke73. No entanto, definirei o cronômetro para mais 6 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até domingo, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá, foi resolvido e me deram o dinheiro. Muito obrigado
Prezado maykeke73,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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