CasaReclamaçõesCasinia Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Casinia Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
200 €
Casinia Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
30/09/2024
|
Resolvido : 04/10/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 semanas
Tradução
The player from Greece had requested a withdrawal of €200 from Casinia on September 11, 2024, but it remained unprocessed after two weeks. Despite having contacted customer support multiple times and confirming that there were no identification issues, she expressed frustration and distrust towards the casino's reliability. The issue was resolved when the player confirmed that the €200 had been deposited by Casinia following our intervention. The complaint was marked as 'resolved' in our system.
A jogadora da Grécia solicitou um saque de € 200 da Casinia em 11 de setembro de 2024, mas ele permaneceu sem processamento após duas semanas. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente várias vezes e confirmado que não havia problemas de identificação, ela expressou frustração e desconfiança em relação à confiabilidade do cassino. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou que os € 200 haviam sido depositados pela Casinia após nossa intervenção. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
Depositei €20 na Casinia e tive que rolar 35-40 vezes. Em slots, o valor é rolado 100%.
Bom, eu encaixei e fiz o turnover.
Eu tinha € 200 restantes, dos quais solicitei um saque a partir de 11 de setembro de 2024 e agora é 30 de setembro e o saque não foi realizado.
Entrei em contato mais de 15 vezes com seu chat ao vivo e enviei pelo menos 6 e-mails e eles me informaram que não há problema de identificação, o dinheiro está tão seguro e eu só tenho que ter paciência. Minha solicitação ainda está sendo processada. Acho que eles estão tirando sarro de mim e não querem dar o dinheiro, embora ele esteja correto em todas as condições.
Mantive um registro de todo o desenvolvimento, desde o depósito até a realização do faturamento e dos ganhos, bem como suas conversas e e-mails.
Acho que Casinia não é confiável.
Hello.
I deposited €20 in Casinia and had to roll over 35-40 times. In slots, the amount is rolled 100%.
Well, I slotted and made the turnover.
I had €200 left over for which I requested a withdrawal from 11 September 2024 and now the month is 30 September and it has not been carried out.
I have contacted more than 15 times with your live chat and I have sent at least 6 emails and they informed me that there is no identification problem, the money is so safe and I just have to be patient. My request is still being processed. I think they are making fun of me and don't want to give the money, even though he is correct in all conditions.
I have kept a record, the whole development, from the deposit to the realization of the turnover and winnings, as well as their conversations and emails.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cassino Cassino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou algum bônus? Se sim, que tipo de bônus foi?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Splantza1970,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casina Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus, if yes, what kind of bonus was it?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Na minha conta do Casinia, na categoria de verificação, diz que nenhuma verificação adicional é necessária.
Os ganhos foram coletados da seguinte forma: depositei €20 e a casinia deu um bônus de 100%. Então os €20, quando depositei, viraram €40.
Eu tive que virar os €40 35-40 vezes. Ou seja, o giro total deveria ser: €1400 ou €1600, o que eu fiz. Assim que o giro ocorreu o dinheiro apareceu como um saque e também no momento do saque mas o site abriu uma janela para que eu pudesse ser informado sobre isso.
A última vez que falei com eles foi hoje.
Aqui está nossa conversa.
"Aliki" é do atendimento ao cliente por chat
ASSUNTO: Atraso na retirada.
A conversa começou
Aliki se junta à conversa
Aliki
Olá! Bem-vindo ao nosso suporte ao cliente ao vivo!
Dê-me alguns minutos para verificar e entrarei em contato com você em breve.
EU:
Boa noite, solicitei um saque desde 11 de setembro e ainda não aconteceu. Por que vocês estão demorando tanto?
Aliki
Dê-me alguns minutos para verificar e entrarei em contato com você em breve.
Obrigado por esperar. Primeiro, deixe-me pedir desculpas em nome da nossa página pelo atraso que ocorreu. Eu pediria um pouco de paciência, mesmo que o processo esteja concluído em breve. Eu lhe asseguro que esse atraso não é motivo de preocupação e faremos o melhor para receber seu dinheiro o mais rápido possível.
EU:
Quando vocês planejam depositar meu dinheiro na minha conta?
Aliki
Muito obrigado pela sua paciência. Ainda estou analisando sua pergunta e entrarei em contato com você em breve.
Obrigado pela sua paciência. Dentro de uma semana, por favor.
EU:
Então até sexta-feira?
Aliki
Sim, se você não os vir até lá, entre em contato conosco novamente.
EU:
Já faz muito tempo. Então, por favor, não adie mais.
Aliki
Entendo completamente qualquer inconveniente causado pelo atraso significativo na conclusão do seu saque e gostaria de me desculpar por este incidente. Faremos o nosso melhor para enviar seu dinheiro o mais rápido possível.
Você tem alguma outra pergunta com a qual eu possa ajudar?
EU:
Não, obrigado.
Good evening to you.
My casinia account, in the verification category it says no further verification is needed.
The winnings were collected as follows: I deposited €20 and casinia gave a 100% bonus. So the €20, when I deposited it, became €40.
I had to turn over the €40 35-40 times. That is, the total turnover should be: €1400 or €1600, which I did. As soon as the turnover took place the money appeared as a withdrawal and also at the time of withdrawal but the site opened a window so that I could be informed about it.
The last time I spoke to them is today.
Here is our conversation.
"Aliki" is from chat customer service
SUBJECT: Withdrawal Delay.
The conversation started
Aliki joins the conversation
Aliki
Hello! Welcome to our live customer support!
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
I:
Good evening, I have requested a withdrawal since September 11th and it has not happened yet. Why are you taking so long?
Aliki
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
Thanks for waiting. Let me first apologize on behalf of our page for the delay that has occurred. I would ask for some patience even soon the process will be completed. I assure you that this delay is nothing to worry about and we will do our best to get your money as soon as possible.
I:
When do you plan to deposit my money into my account?
Aliki
Thank you very much for your patience. I'm still looking into your question and will get back to you soon.
Thank you for your patience. Within the week please.
I:
So until Friday?
Aliki
Yes, if you don't see them by then, please contact us again.
I:
It's been a long time. So please don't delay any longer.
Aliki
I fully understand any inconvenience caused by the significant delay in completing your withdrawal and would like to apologize for this incident. We will do our best to send your money as quickly as possible.
Do you have another question I could help you with?
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear Splantza1970,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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