O jogador da Alemanha perdeu mais de 1300€ em três dias e encontrou um erro (Código 211) ao tentar usar a roda de bónus. Apesar de entrar em contato com vários membros da equipe e tentar resolver o problema conforme recomendado, o jogador continuou a enfrentar o problema em diferentes dispositivos. Embora o bônus tenha aparecido, os ganhos ainda estão faltando e o jogador não recebeu nenhuma resposta significativa do cassino.
Olá,
Perdi mais de 1300 € em 3 dias e, quando recebi a roda de bónus, recebi uma mensagem de erro com o Código 211. Contactei cerca de 30 funcionários com fotos e todos me aconselharam a limpar a minha cache, dizendo que era um problema da minha parte. Tentei em dispositivos diferentes, mas encontrei o mesmo problema em todos os lugares. Então, no dia 22 de junho, de repente, todos os dois jogos que joguei funcionaram e meu bônus foi exibido: 2 x Mini, pouco mais de 10€. No entanto, os ganhos ainda estão faltando até agora. Enviei vários e-mails e mensagens, mas não recebi nenhuma resposta significativa, exceto a ordem de esperar e limpar meu cache. Agora dizem que não há problema técnico, mas quando acesso um jogo específico, diz "algo deu errado" e não mostra nenhuma imagem. Que tipo de operação é essa... é ultrajante.
Prezada Annett13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, enviei capturas de tela por e-mail
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