O jogador de Portugal solicitou um levantamento há 2 semanas, mas ainda não recebeu os seus ganhos. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu saque.
Fiz o pedido de levantamento e ele foi aprovado dia 18-11-2020 mas já vamos no dia 3-12 e ainda não recebi o dinheiro.
Caro José,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia indicar se esta foi sua primeira tentativa de saque? Qual é o status da sua retirada - está pendente ou processada?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos
Cristina
É a primeira tentativa de saque.
O estado do processo aparece aprovado.
Já falei com eles mas dizem-me para aguardar mais tempo porque com o covid pode atrasar.
Muito obrigado José pela sua resposta e email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino para pedir-lhes que se cadastrem aqui e nos ajudem a resolver seu problema.
Caro José,
Em primeiro lugar, gostaríamos de lhe dar os parabéns pelos seus ganhos!
Em segundo lugar, obrigado por compartilhar sua experiência connosco, embora o atraso inesperado em seu saque tenha comprometido a experiência em nosso Casino.
Eu consultei o seu saque pessoalmente com o Departamento Financeiro e fui devidamente informado que o saque foi pago novamente* há 3 dias, sendo assim, o mesmo deverá estar na sua conta em alguns dias.
A mesma comunicação prestada no CasinoGuru será encaminhada ao seu email pessoal.
Além disso, eu peço que visite a sua conta no CasinoExtra, as we have credited uma simbólica surpresa para que este ocorrido seja esquecido, pois foi uma situação única e inesperada.
Mais uma vez, desculpas pelo atraso.
Esperamos vê-lo novamente no nosso Casino e lhe desejamos ótimas Festas.
Cumprimentos,
Sam
CasinoExtra
Caro José,
Você poderia informar se o dinheiro foi creditado em sua conta? Informe-nos para que possamos ter certeza de que o dinheiro foi pago.
Já recebi o dinheiro mas demorou cerca de quase 1 mês o que não dá muita segurança de voltar a frequentar esse casino.
Caro José,
Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Você está sempre livre para navegar em nosso site e procurar um cassino diferente se não estiver satisfeito com este. No entanto, um mês para sua primeira retirada não é muito tempo. Os primeiros saques sempre levam muito mais tempo por causa do processo de verificação. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos todo o gosto em ajudar.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru