Casino Extreme - A conta do jogador foi desativada temporariamente.

No final de novembro de 2020, inscrevi-me no CasinoExtreme, pois os saques instantâneos eram exatamente o que eu acho que deveria ser esperado. Pouco depois de abrir minha conta, falei com o suporte, obtive as informações e enviei meus documentos de verificação. Eles confirmaram e me parabenizaram por ter sido verificado para retirada instantânea. Enquanto isso, / logo depois, resgatei um ou dois bônus e um bônus sem depósito junto com vários depósitos sem bônus, todos totalizando várias centenas de dólares. No meu último depósito não vinculado a um bônus, aumentei mais de 1k e joguei mais um pouco antes de iniciar o saque.

30 de novembro de 2020 é a data em que eles confirmaram que eu iniciei o saque.

"Este e-mail confirma o recebimento do seu pedido de pagamento via Bitcoin, no valor de $ 900,00 , para a sua conta do Casino Extreme: ..... Para finalizar o seu pagamento, responda a este e-mail com o endereço criptográfico para o qual solicitou o saque."

eu respondo mas a emoção não durou, pouco tempo depois, em vez dos meus ganhos, fui recebido com uma conta de Casino bloqueada e este e-mail

"Estamos entrando em contato com você a respeito de sua última solicitação de saque.

Sua conta foi analisada pela alta administração devido à semelhança de suas contas com outros jogadores. Observe que tudo isso é feito de acordo com os termos de serviço postados em nosso site e aqui, você pode verificar: "

Ainda não entendo o que isso significa, pois eles receberam e verificaram todos os meus documentos exclusivos e não tenho mais contas. Entrei em contato com o suporte que me garantiu que isso é apenas uma formalidade e a gerência entrará em contato comigo em breve com uma atualização ... Nenhuma vez desde que eles me enviaram uma mensagem com uma atualização ou explicaram que o wtf estava acontecendo e por que estava demorando tanto. Em vez disso, tenho que enviar e-mails semanalmente e cada um recebe o mesmo genérico "a administração está trabalhando rapidamente para resolver este problema e entrará em contato"

Sinto que fui extremamente paciente e lhes dei tempo mais do que suficiente, mas é óbvio que eles não estão realmente fazendo nenhuma investigação e apenas esperava que eu desistisse. Bem, isso é BS e eu não arrisquei centenas de dólares apenas para ser enganado e, em seguida, explodido completa e desrespeitosamente como nada ...

então sim ... Rei das retiradas instantâneas, minhas avaliações não valem nada e é hora de pagar ao homem seus ganhos.

Caro Evan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio e assistência, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta do mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Obrigado. Sinceramente, agradeço, como mencionei, esperei pacientemente por 2 a 3 semanas esperando que eles resolvessem isso ou pelo menos respondessem. Não recebeu nada. No mês seguinte, provavelmente enviei um e-mail a eles uma dúzia de vezes e ainda assim eles não me deram nada, então parece que eles não se importam com um indivíduo e espero que a atenção extra os leve a concluir de uma forma ou de outra, mas é bobagem que o "rei das retiradas instantâneas" não possa concluir uma investigação em 3 meses ...

Tenho 100% de certeza de que sou a única pessoa que acessou a conta para jogar ou não. Posso ter feito isso em vários dispositivos ou pelo menos nos 2 ou 3 que possuo e trabalho. Fora isso, a conta foi aberta para uma janela tão curta que não consigo imaginar ninguém perto de mim ou mesmo saberia sobre isso.

parece muito bobo depois de aceitar meu dinheiro e, em seguida, APROVAR meus documentos e, assim, permitir que minha conta jogue / retire, que fica congelada por mais de 2 a 3 meses sem atualização ... Quer dizer, não é só esse o ponto de os documentos que me pediram para enviar? Não deveria ser feita qualquer investigação da parte deles no momento de verificarem minha conta, senão antes de aceitar meu dinheiro para jogar? Isso é um pouco retórico, pois seu raciocínio é óbvio. Não é preciso alguma divindade santa para ver que, se eles não estivessem dispostos a cumprir sua função singular de me deixar arriscar meu dinheiro pelo deles, deviam devolver todos os meus depósitos de fundos. Afinal, eu não estava entrando em um acordo para doar dinheiro para o cassino Extreme. Eu só posso imaginar as incontáveis horas de homem que eles não tiveram escolha a não ser se dedicar aos quase 3 meses de intensa investigação em torno de minha conta 🤔🥱🙄

obrigado pela ajuda e aqui está um resultado rápido, mas corretamente deduzido!

Muito obrigado, Evan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado e obrigado a Peter por assumir isso e tentar resolver o problema!

Oi evan,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino Extreme para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Olá Evan, Olá Equipe Casino Guru,

Vou dar uma olhada nisso agora e entrar em contato com você o mais rápido possível.

Atenciosamente

Mikey

Gestão de Casino

Oi Mikey,

Houve alguma notícia?

Oi Peter, oi Evan,

Estamos quase concluindo a investigação. Provavelmente, você receberá uma resposta minha nas próximas 24 horas com a decisão final.

Desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente

Mikey

Gestão de Casino

Olá Evan, Olá Equipe Casino Guru,

É um prazer informá-lo que esta investigação está concluída e, por favor, contacte o nosso apoio ao cliente para obter os seus ganhos.

Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente

Mikey

Gestão de Casino

Oi pessoal,

Obrigado, Mikey por sua resposta.

Caro Evan,

Por favor, me avise quando você receber seus ganhos.

Olá Peter!

depois de todos os seus esforços com o resto do casino.guru e a equipe extrema do casino levantando a questão com outros na deles, fui contatado e informado que minha conta foi reaberta e logado retirou os fundos tão necessários e tive a experiência de seus saques instantâneos como pretendido! Embora eu duvide da necessidade de uma investigação de vários meses e subsequente bloqueio de mim mesmo ... Eu entendo que eles devem manter um certo nível de segurança e como fazer isso nem sempre é perfeitamente claro. No entanto ... Eu sinto fortemente que essa desesperança insana que todo e qualquer jogador arrisca ao colocar seu dinheiro nas mãos de cassinos online, onde não há quase nada que eles possam fazer quando o pagamento é recusado, não é apenas totalmente injusto, mas contra o próprio princípio natureza do jogo em si. Se você pegar meu dinheiro em troca de crédito para apostar contra você, é melhor ter certeza de que essa é uma aposta que está disposto a fazer. Isso vale para cada dólar e cada site. Se você está preocupado com as promoções / jogos que você oferece podem ser abusados e certos ganhos podem ser considerados "inválidos", então isso é algo que cabe a você investigar isso antes de aceitar meu dinheiro, me permitindo fazer apostas, e pelo menos no mínimo muito, muito básico antes de confirmar a verificação da minha conta. Permitir que todas essas três oportunidades venham e vão e até mesmo ofereçam o selo de aprovação para vocês ... então, reter os ganhos por qualquer período de tempo deve estar fora da mesa. Nesse ponto, se você pegar algo que não viu antes, feche a conta, devolva o saldo ao jogador e refine suas práticas de segurança. Infelizmente, temo que até que estejamos limitados por, ainda que seja permitido pelo regulamento e pela legalidade jogar, o jogador continuará a ser aproveitado por qualquer e todas as partes gananciosas.

Embora eu não acredite que o objetivo ou a intenção dos extremos do cassino fosse "roubar" minhas centenas de dólares. Mais do que provável, eu estava apenas amarrado a uma situação estranha que eles precisavam descobrir internamente (ou pelo menos com base na pequena informação que recebi), mas a absoluta e óbvia falta de pressão e limitação de tempo que sentiram para trabalhar comigo para alcançar uma conclusão antes de contar com a ajuda de casino.guru para ajudar é absolutamente perturbadora e pergunto-me quantos outros são deixados no escuro para nunca verem os seus ganhos. Obviamente, irrelevantes para a maioria, são apenas meus próprios pensamentos enquanto estou ponderando sobre tudo isso, e não apenas voltados para o cassino extremo. Na verdade, aplaudo a decisão de me pagar, mas acho que deve haver um contrato mais apertado entre quem está hospedando jogos e quem quer que esteja jogando como eu disse, seja cauteloso / cuidado porque se você aceitar meu depósito, você deve aceitar a ação que vem com ele.

de qualquer forma, tome cuidado e fique seguro, espero que seja apenas um problema isolado e não algo que aconteça com frequência, porque então, caramba, eu só tenho um pouco de azar e isso é uma merda para mim lol

Oi evan,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus ganhos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Pedro