CasaReclamaçõesCasino Extreme - Jogador enfrenta problemas com depósito de criptomoedas.

Casino Extreme - Jogador enfrenta problemas com depósito de criptomoedas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 20 $

Casino Extreme
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 16/12/2023 | Caso encerrado : 19/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador dos EUA depositou US$ 35 em bitcoin em sua conta do cassino, mas apenas US$ 14 apareceram na conta. Segundo o casino, a discrepância deveu-se à rede de criptomoedas e não ao seu sistema. Esta não foi a primeira vez que o jogador se sentiu sobrecarregado. O jogador usou o Cashapp para enviar o bitcoin e tentou resolver o problema com o cassino. O cassino explicou que o valor do Bitcoin aumentou desde que o depósito foi feito e eles não cobraram nenhuma taxa dos depósitos dos jogadores. No entanto, o casino não cobria taxas de transação quando um jogador fazia um depósito. O jogador não respondeu a novas perguntas, portanto, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Enviei $ 35 BTC e recebi apenas $ 14 na minha conta. Disseram que não eram eles que cobravam tanto, mas sim a rede de criptomoedas. E basicamente não tenho recurso. Esta não é a primeira vez que sou cobrado a mais pelo site deles. Nenhum outro site de jogos de azar cobra tanto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Albaranstephen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você pode me informar sobre a carteira eletrônica que está usando?
  • Você tentou resolver esse assunto diretamente com o Suporte ao Cliente do provedor de pagamento?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a, juntamente com uma captura de tela do seu depósito na sua carteira eletrônica e na sua conta do cassino, para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Usei cashapp para enviar o BTC. Dela é a captura de tela do pagamento enviado.

e sim, tentei resolver com o cassino e eles disseram que não eram eles que cobravam tanto.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Anteriormente, você mencionou que este não é o primeiro caso de cobrança excessiva pelo site do cassino. Você poderia especificar se uma certa porcentagem do valor do depósito desejado é deduzida de forma consistente ou se falta um valor fixo, independentemente do tamanho do depósito?


file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Não tenho certeza porque os últimos depósitos foram apenas entre US$ 20 e US$ 35 e seriam cobrados de US$ 5 a US$ 6 por depósito, sem ter certeza do valor exato. Mas o último depósito foi bem superior a 50%. Não sei se nenhum outro site de cassino cobra tanto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, Albarranstephen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá albarranstephen,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, posso perguntar se você recebeu alguma taxa que seria aplicável no Cash App antes de confirmar a transação?

Gostaríamos de convidar o Casino Extreme para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Extreme,

Você pode fornecer mais informações sobre a taxa cobrada?

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Albaranstephen,


Falei com o cassino via Skype e eles solicitaram mais tempo enquanto analisam a situação.


Portanto, estenderei o cronômetro de acordo.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá albarranstephen,

Olá Adão,



Desejo a ambos um Feliz Ano Novo e muita sorte nele.



Observe que a conta e o depósito de Albarranstephen foram revisados e o seguinte foi determinado.

O jogador fez um depósito Bitcoin no valor de 0,00034795 BTC. Este valor quando trocado para USD foi de $ 14,72, que é o valor creditado na conta do jogador. O Cassino não cobra nenhuma taxa de depósitos dos jogadores, no entanto, o Cassino também não cobre nenhuma taxa de transação quando um jogador está depositando. O Casino credita o depósito em Bitcoin copiando o valor que está visível na blockchain, pois é esse o valor que recebemos.


Você pode ver o depósito em questão no link Blockchair abaixo:


https://blockchair.com/bitcoin/address/3HadAuNUrZWBPWm2huM1XQYeLhncgJGicx


Tenha em mente que o valor do Bitcoin aumentou ligeiramente desde 16 de dezembro, quando o depósito foi feito originalmente.


file


A explicação simples sobre o que exatamente aconteceu é que devido ao rápido aumento no valor do Bitcoin, que começou por volta de 1º de novembro, as taxas de transação dobraram e até triplicaram em determinado momento e é por isso que seu depósito não reflete o valor que foi retirado da sua conta.

Mais uma vez, o Casino não cobra nenhuma taxa dos jogadores quando estes fazem os seus depósitos.


Além disso, gostaríamos de ajudar a evitar esses custos extras e fazemos isso aceitando depósitos de Litecoin (LTC) e até mesmo fornecendo impulsos adicionais nessas transações. Litecoin tem taxas de transação significativamente mais baixas e o tempo de confirmação é ainda mais rápido do que com Bitcoin.


Espero sinceramente ter ajudado a esclarecer qualquer mal-entendido e, claro, caso sejam necessárias informações adicionais, não hesite em contactar-me.


Atenciosamente,

Lucas Newman

Gerenciamento Extremo do Cassino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado pela explicação, Luke e Casino Extreme.


Prezado Albaranstephen,


A explicação do cassino parece plausível. Posso perguntar mais uma vez se foram mostradas quaisquer taxas que seriam aplicáveis no Cash App antes de confirmar a transação? Acredito que a maioria das carteiras mostram taxas no momento da confirmação, talvez você tenha uma captura de tela disso?


Atenciosamente,

Adão


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) albarranstephen,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Albaranstephen,


Como não houve mais resposta sua, esta reclamação será agora rejeitada conforme mencionado anteriormente. Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão


Traduzido automaticamente:
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