Casino Extreme - O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito.

Fiz um depósito de $ 44 e, com as rodadas grátis, tinha $ 68 para jogar. Eu atingi meu valor de jogo de $ 900 e solicitei um pagamento de $ 450.

Agora, o cassino está me dizendo que porque eu joguei blackjack, não posso fazer meu saque. Eu não joguei blackjack até DEPOIS de conhecer meu playthrough. Além disso, se for um jogo restrito, eles devem ter os jogos bloqueados para que eu não possa jogar.

Mas eu fiz meu depósito, fiz um pequeno bônus e então encontrei meu playthrough e eles cancelaram meu saque. Eu me inscrevi neste cassino por causa de sua reputação, mas isso não é justo.

Caro Joe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions :

„O Casino reserva-se o direito de reter qualquer quantia além do seu depósito original de sua retirada se o bônus for apostado na slot 777, baccarat, dados, blackjack pontoon, roleta, sic bo ou qualquer jogo com crupiê ao vivo."

Se você está ciente de que deve fazer apostas em jogos restritos enquanto aposta seu bônus, infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas em jogos restritos, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Por favor, entenda que até que você faça um pedido de saque, seu bônus estará ativo; portanto, todas as regras de bônus devem ser seguidas.

Por favor, não hesite em entrar em contato comigo e encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Petronela,

Obrigado pela sua resposta. Os termos não são muito claros. Fiz meu depósito, recebi o bônus e joguei o jogo. Solicitei um pagamento ANTES de começar a jogar blackjack ou apostar alto.

Se eu separar esse dinheiro para saque sem quebrar nenhuma das regras, então onde está o problema? O valor que solicitei não violou nenhum dos termos. Foi submetido e ENTÃO eles me penalizaram.

E então eles tentaram me apaziguar dando-me um crédito de $ 30, que era menos do que eu depositei de qualquer maneira. Eles poderiam ter pelo menos apenas subtraído o bônus ou me encontrado no meio e pago a metade.

Este é um negócio sujo ...

Obrigado, Joe, por sua resposta. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ?

Eu entendi corretamente que este é o seu histórico de caixa / depósito? Você poderia solicitar ao cassino todo o seu histórico de jogos em formato Excel? Muito obrigado antecipadamente.

Olá Pedronela, aqui está minha história de jogos.

Como você verá. Fiz meu pedido de saque de $ 450 às 11h42 e comecei a jogar blackjack logo após o pedido. Eu NÃO tinha jogado antes e nenhuma parte do dinheiro que pedi para sacar era proveniente de ganhos no blackjack.

Obrigado, Joe, pela captura de tela. Porém, ainda assim, gostaria de pedir que você encaminhe todo o histórico do jogo em formato Excel.

Pedronela,

Além disso, de acordo com os termos e condições .....

"O Casino reserva-se o direito de reter do seu saque qualquer quantia que exceda o seu depósito original se o bónus for apostado na slot 777, baccarat, dados, blackjack pontoon, roleta, sic bo ou qualquer jogo com dealer ao vivo."

O bônus não foi apostado. O bônus foi retirado do jogo e colocado em um pedido de retirada pendente que o CASINO rejeitou e colocou novamente em jogo para que eu pudesse ser acusado de quebrar as regras.

Petronela,

Isso é tudo que ele me deu. Eu disse a ele que precisava do histórico dos jogos do dia 7 de maio e foi isso que ele me enviou.

Muito obrigado, Joe, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Joe.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Casino Extreme uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Joe, Jozef, Petronela,

Espero que todos estejam bem!

Em primeiro lugar, permita-me expressar o quanto lamento pelo transtorno e desagrado que toda essa situação lhe causou, Joe. Sempre lamentamos ver coisas semelhantes acontecerem, pois fazemos o nosso melhor para fornecer uma experiência transparente e agradável a todos os nossos jogadores. Dito isso, por mais infeliz que seja a situação, devemos sempre respeitar nossos Termos de Serviço, que foram claramente violados neste caso.

Vamos começar com o cronograma completo de eventos relevantes, todos ocorridos no dia 7 de maio:

1) 10:55 PM - Um depósito é feito em combinação com nossa promoção 100SPINSUP, um bônus de $ 68,00 é adicionado à conta do jogador.

2) Provisório - O jogador aposta um total de $ 1.062,14 nos caça-níqueis (sem violações), ganhando um total de $ 387,8.

3) 23h42 - $ 450 A retirada é solicitada pelo jogador. Como os fundos restantes na conta do jogador eram menores do que o bônus inicial de $ 68, a retirada não pôde ser processada imediatamente - todos os bônus são "fixos" no Casino Extreme e devem ser removidos antes de processar um pagamento.

4) 23h42 - O jogador começa a apostar no Blackjack (jogo não permitido pelos Termos de Bônus) e aposta um total de $ 650 antes de ser notado pelo Pitboss. Outras violações foram feitas ao limite de aposta máxima por mão de $ 10, já que muitas apostas foram feitas de $ 15 ou $ 25 por mão.

5) 23h50 - Pitboss percebe a violação, recusa o saque solicitado, remove os ganhos e devolve o depósito inicial na conta do jogador.

Eu entendo que a aposta no blackjack sendo uma violação dos termos do bônus está sendo contestada, com base em uma retirada solicitada antes das apostas serem feitas. No entanto, observe que solicitar um saque não anula os termos do bônus em vigor. Um de nossos Termos Gerais de Bônus esclarece isso especificamente. Coloquei em negrito os principais detalhes:

7.1.w. Uma vez que um bônus é reivindicado, os termos desse bônus entram em vigor imediatamente. Estes termos permanecem em vigor até que uma nova ação de fundo (depósito ou bônus) seja processada em sua conta e depois que o bônus for liberado de seu saldo. Os termos de bônus permanecerão em vigor após as apostas serem cumpridas. Os termos de bônus permanecerão em vigor após o processamento de uma retirada . Os Termos de Bônus permanecerão em vigor depois que o Saldo Jogável cair abaixo de $ / € 1. Depositar além do seu saldo de bônus existente não anula os Termos de Bônus. Quaisquer violações dos termos enquanto eles estiverem em vigor, podem resultar na anulação de todos os ganhos de acordo com os Termos e Condições.

Como pode ser visto acima, os termos de um Bônus reivindicado estão em pleno vigor até que um novo depósito ou bônus seja reivindicado. As restrições do jogo e as regras de aposta máxima por mão devem ser respeitadas, desde que a última ação do fundo seja aquele bônus. Apenas quando um novo depósito ou bônus é adicionado à conta do jogador, os termos anteriores são descartados e substituídos pelos termos da nova ação.

Embora gostaríamos de ter a oportunidade de manter os jogos restritos bloqueados após o cumprimento dos requisitos de aposta, o RTG ainda não oferece essa funcionalidade. Esse recurso ajudaria muito, mas por enquanto devemos confiar em manter nossos termos o mais transparentes possível e em que nossos jogadores os sigam.

Mais uma vez, sinceramente lamento o que aconteceu. Espero que esta informação esclareça as razões por trás de nossa decisão e evite que o mesmo aconteça no futuro.

Esperamos que isso seja apenas um obstáculo em sua experiência agradável com o Casino Extreme, e esperamos ter o privilégio de ser seus anfitriões nos próximos anos.

Entre em contato se precisar de mais informações ou assistência.

Atenciosamente,

David

Gestão de Casino

Prezada equipe do Casino Extreme.

Obrigado por sua explicação detalhada.

Caro Joe.

Vou estender o cronômetro em 7 dias, pois a equipe do Casino.Guru precisa de um tempo adicional para uma avaliação posterior. eu

Prezada equipe do CasinoExtreme.

Muito obrigado por sua cooperação. No Casino.Guru, acreditamos que alguns padrões da indústria devem ser mais elevados. Esta é uma das razões pelas quais publicamos nosso códice de jogo justo . Os jogos de azar online devem ser seguros para ambas as partes envolvidas e um estado em que ninguém se aproveita pode ser alcançado.

Neste caso particular, acreditamos que o seu sistema não é totalmente seguro, o jogador foi autorizado a jogar o gênero de jogo restrito e perdeu todos os seus ganhos apenas por causa disso (mesmo aqueles que ele apostou legitimamente). A melhor solução seria melhorar o seu sistema, para que o jogador com bônus não pudesse abrir um jogo restrito, ou o jogo restrito teria uma contribuição de 0% na aposta do valor.

Por favor, você conseguiu chegar a um acordo com o jogador ou essa é sua decisão final?

Caro Jozef,

Muito obrigado por sua visão e opinião honesta.

Como mencionei em meu post anterior, se tivéssemos a opção de manter os jogos restritos depois que as apostas fossem canceladas, certamente o faríamos. Infelizmente, o sistema RTG simplesmente não nos permite essa oportunidade no momento. É por isso que fazemos o nosso melhor para tornar o termo relevante claramente visível e transparente, para que os jogadores saibam de antemão que jogos restritos não podem ser jogados, mesmo após as apostas terem sido cumpridas. Vamos aumentar ainda mais os nossos esforços nesta frente, para garantir que nunca mais se repitam situações semelhantes.

Com isso dito, discutimos mais a situação e decidimos encontrar o jogador no meio do caminho, reembolsando metade dos ganhos que foram ganhos em jogos permitidos. O jogador foi contatado por e-mail para finalizar o reembolso.

Espero que isso resolva a situação para o conteúdo de todas as partes, e espero que nossas conversas futuras sejam em circunstâncias mais agradáveis.

Atenciosamente,

David

Gestão de Casino

Olá,

Prezada equipe do Casino Extreme.

Muito obrigado, nós apreciamos muito isso.

Caro Joe.

Consideramos a oferta de casino um compromisso positivo. Por favor, você poderia confirmar que o caso está resolvido agora?

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos o caso resolvido.

Caro Joe,

Como não tivemos notícias suas, consideramos que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef