O jogador da Austrália estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações inicialmente aconselhou o jogador a ser paciente e esperar pelo tempo de processamento padrão. Após o período recomendado passar sem uma resposta do jogador sobre o status do saque, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de comunicação.
Processo de retirada pouco profissional e suporte ao cliente ruim no CasinoRocket
Iniciei um saque de $1.800 em 17/10/2024 e ainda estou esperando os fundos serem processados. Apesar de ter depositado fundos por vários métodos, nenhuma opção alternativa de saque foi oferecida a mim.
Durante minhas tentativas de resolver esse problema, a equipe de suporte ao cliente fechou continuamente os chats, aparentemente para evitar abordar minhas preocupações. Isso tornou extremamente difícil obter respostas ou resoluções claras.
Também há falta de transparência no site deles. Não há menção de que os pagamentos não são processados nos fins de semana, nem há informações sobre um período de processamento de 24 horas sendo redefinido se os documentos forem rejeitados. Esses detalhes cruciais deveriam ser disponibilizados aos clientes antecipadamente, mas, infelizmente, não são.
Estou muito decepcionado com essa experiência e com a falta geral de profissionalismo demonstrada pelo CasinoRocket. Eu aconselharia jogadores em potencial a serem cautelosos ao considerar esse cassino.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
