Casino Royal Club - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz meu pedido de saque em 31 de outubro de 2022. Ganhei $ 150 USD em um bônus grátis. Cumpri todas as condições e requisitos. Meus documentos foram verificados até 31 de outubro de 2022.

Fui obrigado a fazer um depósito de $ 25 para sacar. O que fiz via Bitcoin em 31 de outubro também.

O agente do chat me indicou um tempo médio de 2 a 3 dias para passar pela "fila" e receber meus fundos retirados. Com no máximo 10 dias úteis.

Chegamos agora a 70 dias corridos e partes de 4 meses. 2 a 3 vezes por semana, entro em um chat com um agente e pergunto. Disseram-me que foi "escalado" se acontecer mais de uma dúzia de vezes, não é mais escalado, foi minha resposta.

Disseram-me que o Departamento Financeiro vai priorizá-lo sempre. Sem alterações. Fui instruído a enviar um e-mail para o suporte deles, o que já fiz mais de 10 vezes. Absolutamente nenhuma resposta.

Na semana passada, finalmente me disseram para esperar meus fundos esta semana por dois agentes de bate-papo separados. Eles citaram como motivo do atraso o fato de a propriedade do cassino ter mudado de mãos. E isso causou o atraso, anteriormente eles citaram um problema com o servidor Bitcoin.

Esta semana veio e se foi, ainda nada enviado. Por fim, tive um agente que me disse "Você ganha com um bônus grátis e não depositou desde então?"

Eu disse, absolutamente não, apenas um tolo continuaria a depositar fundos sem qualquer prova de saque ou sucesso de pagamento e cronograma.

Ele respondeu: "Bem, todos e quaisquer saques de nossos milhares de jogadores depositantes irão antes dos seus na fila."

Eu disse que tudo bem, dentro dos seus parâmetros declarados, não tenho problemas. No entanto, 10 dias úteis no máximo e 70 dias corridos são bem diferentes. Eu joguei de forma justa, você deve pagar de forma justa. Ao qual não recebi mais resposta desde então. Isso foi quinta-feira agora é domingo. Eles pagam às segundas-feiras.

Minha experiência foi péssima com o cassino ao redor. Se você distribuir um bônus e o jogador atender aos seus requisitos, você deve aderir aos seus próprios termos e condições.

Neste ponto, se eles me pagarem, eu ficaria muito surpreso.

-Jefferson

Prezada Ffejnella365,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas de um bônus grátis?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.

No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Petronela, obrigado. Sim, ganhei com um bônus grátis. Eu encontrei todas e quaisquer condições e jogadas. Todos os meus documentos foram verificados como aceitáveis e meu depósito exigido e solicitado foi feito e jogado em 31 de outubro de 2022.

Desde então, o pedido foi validado para retirada. Eles simplesmente se recusam a liberar os fundos para o meu endereço Bitcoin. Eles leem exatamente o mesmo script todas as vezes, usando o mesmo verbage "escalado" "departamento financeiro".

Eles chegaram a me dizer que "support@casinoroyalclub.com" não é o e-mail correto ..... e que eu deveria tentar "soporte@casinoroyalclub.com" Que bando de palhaços !! Ridículo. Eu tentei os dois e-mails para a posteridade 10 vezes cada. Nunca vi nenhuma resposta. Em tudo Ajude-me se puder, se puder Obrigado Jeffrey A****

Muito obrigado, Ffejnella365, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Peter, Obrigado por dedicar seu tempo para investigar o caso em meu nome. A última vez que estive no chat foi na quinta-feira da semana passada. O agente do chat simplesmente disse "Eu escalei. Fiz tudo ao meu alcance para fazer"

Ouvi dizer que foi "escalado" para prioridade, nada menos que 15 vezes de pelo menos 8 agentes de suporte de bate-papo diferentes.

Solicitei qualquer informação de contato alternativo para gerenciamento, chefe de equipe ou departamento financeiro. Disseram-me que não existe. E para enviá-los por e-mail para support@casinoroyalclub.com e depois para soporte@casinoroyalclub.com

Ambos os endereços estão recebendo correspondência. Mas não recebi resposta em mais de uma dúzia de tentativas. Não há nada que eu precise fazer e nada que eu possa fazer para promover minha retirada.

Cumpri todos os requisitos em 31 de outubro de 2022, agora é 14 de janeiro de 2023. O valor da retirada e o número da transação ainda estão em minha conta, conforme solicitado.

Se você tem alguma ideia ou curso de ação, fico feliz em ter sua ajuda. Muito obrigado

Jeff A

Olá,

Obrigado Jeff por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Casino Royal Club para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigada!

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter