A jogadora da Alemanha teve seus ganhos cancelados e conta suspensa devido a acusação de atividades fraudulentas. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder e não forneceu qualquer evidência.
Olá. Joguei e ganhei no Sieger Casino. Depois disso, fiz um saque e esperei muito tempo, pois o cassino estava atrasando o saque. A explicação do cassino era que eles estavam investigando algo. Um dia percebi que não conseguia mais abrir a página do cassino. Um pouco mais tarde, também recebi uma resposta do casino. Dizia que eles fechariam minha conta e não pagariam meus ganhos por causa de "atividade fraudulenta". Mas não entendo o que isso tem a ver comigo. Parece que o casino simplesmente não quer pagar. Eu gostaria de saber o motivo certo. E espero que você possa me ajudar com isso.
Caro JJ83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, slots ou multijogador)? Você ativou algum bônus ao depositar fundos em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Joguei o Jackpot 6000 e o 1429 Uncharted Seas. E sim, joguei com o bônus.
Muito obrigado, JJ83, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá JJ83,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino Sieger para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Estimado cliente,
Informamos que sua conta foi encerrada em nosso cassino devido a conluio registrado, que é uma violação clara de nossos Termos e Condições.
Informamos que toda a sua atividade foi investigada exaustivamente e a decisão foi tomada com base nas evidências que recebemos dessa investigação.
Conforme declarado em nossos Termos e Condições (Atividade fraudulenta, artigo 131), o Casino Sieger tem uma política de tolerância zero em relação a jogos inadequados, abuso de bônus, conluio de jogadores e atividades fraudulentas. Se, em nossa única determinação, for descoberto que o Jogador trapaceou ou tentou fraudar-nos ou a qualquer outro usuário de qualquer um dos Jogos, incluindo, mas não se limitando a, manipulação do jogo ou fraude de pagamento, ou se suspeitarmos do Jogador de pagamento fraudulento, incluindo o uso de cartões de crédito roubados, ou qualquer outra atividade fraudulenta (incluindo qualquer estorno ou outra reversão de um pagamento) ou transação proibida (incluindo lavagem de dinheiro), Nós nos reservamos o direito de suspender e / ou encerrar a Conta do Usuário e para compartilhar essas informações (junto com a identidade do Jogador) a outros sites de jogos online, bancos, empresas de cartão de crédito e agências apropriadas.
Permitam-me também informá-lo de que, com o encerramento da sua conta, todos os seus ganhos serão renunciados e qualquer pedido de levantamento será rejeitado, o que também está claramente estabelecido nos nossos Termos e Condições (Encerramento da conta, artigo 63).
A decisão tomada é final e inegociável, e sem possibilidade de reabertura da sua conta ou qualquer tipo de reembolso.
Lamento que esta não seja a informação que você gostaria de ouvir, mas não temos outra escolha a não ser aderir aos nossos Termos e Condições.
Atenciosamente,
Equipe de reclamações do Casino Sieger
Prezada equipe de reclamações do Casino Sieger,
Você poderia especificar o que exatamente esse "conluio" significa? Você poderia enviar qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Gostaríamos de pedir ao Casino Sieger que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá JJ83,
Receio que o casino tenha parado de responder. Não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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