O jogador da Áustria teve seus ganhos limitados como se tivessem sido gerados apenas por rodadas grátis. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Austria had his winnings capped as if they’d been generated from Free Spins solely. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Áustria teve seus ganhos limitados como se tivessem sido gerados apenas por rodadas grátis. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Paguei hoje depois de 25 euros, ganhei 100% de bônus e 20 rodadas grátis. Usei as rodadas grátis, ganhei mais de 20 euros com elas.
Joguei apenas a série big bass e joguei até pouco menos de 800 euros. Nunca defina mais de 60 centavos. E de repente mais de 700 euros se foram depois de ter apostado tudo 60 vezes.
Agora tenho 46 euros na conta porque dizem que o meu bónus de 100 teria sido perdido. O que não pode ser porque nunca estive com 0 euros. Apenas as rodadas grátis foram contabilizadas e há um pagamento máximo de 50 euros. Como muitos outros cassinos, eles tratam minhas rodadas grátis como rodadas grátis sem depósito.
Meu problema é que sim, se você recebe um bônus, sempre joga fora seu dinheiro real primeiro e depois o bônus. Como nunca estive abaixo de 0 euros, o bônus de 100% deve estar sempre ativo. mas aparentemente não. Supostamente, o bônus de 25 euros havia desaparecido e os ganhos das rodadas grátis foram apostados.
eles não podem estar falando sério
I paid in today after 25 euros, got 100% bonus and 20 free spins. I used the free spins, made over 20 euros with it.
Have only played the big bass series and played up to just under 800 euros. Never set higher than 60 cents. And suddenly over 700 euros gone after I've wagered everything 60 times.
Now I have 46 euros in the account because they say my 100 bonus would have been lost. Which can't be because I was never on 0 euros. Only the free spins were counted and there is a maximum payout of 50 euros. Like many other casinos, they treat my free spins as free spins without a deposit.
My problem is yes, if you take a bonus, you always play away your real money first and then the bonus. Since I was never down to 0 euros, the 100% bonus must always be active. but apparently not. Supposedly the 25 euro bonus was gone and the winnings from the free spins were wagered.
can't they be serious
Ich habe heute nach 25 euro einbezahlt,-100% bonus bekommen und 20 freispiele.Habe die freispiele genutzt-over 20 euro damit gemacht.
Habe nur die big bass serie gespielt und hoch gespielt auf knapp unter 800 euro. Nie höher als 60 cent gesetzt. Und auf einmal über 700 euro nach dem ich alles 60 mal umgesetzt habe weg.
Jetzt habe ich 46 euro am konto-weil sie sagen mein 100 Bonus wäre verspielt gewesen.Was nicht sein kann ,weil ich nie auf 0 euro war. Es wurde nur die freispiele gewertet und da ist maximal auszahlung 50 euro.Sie behandel meine freispiele wie viele andere casinos auch als Freispiele ohne einzahlung.
Mein problem ist ja,wenn man einen Bonus nimmt-spielt man imer erst sein echtgeld weg und dann den Bonus. Nachdem ich ja nie auf 0 euro war,muss ja der 100 % bonus immer aktiv sein. aber anscheinend nicht.Angeblich waren die 25 euro bonus weg und es wurde der gewinn der freispiele umgesetzt.
kann doch net deren ernst sein
Prezado paclmaya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei as regras do bônus de primeiro depósito e foi isso que encontrei ( aqui ):
O bônus de boas-vindas do primeiro depósito: 100% até 100 EUR + 100 rodadas grátis
...
As 100 rodadas grátis serão emitidas diariamente, 20 rodadas grátis por dia (5 dias seguidos). Os requisitos de aposta para os ganhos das rodadas grátis são 60x e os ganhos são limitados a 50 EUR , 50 USD, 75 AUD, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 225 PLN, 300 BRL, 800 ZAR, 0,001 BTC, 0,038 ETH, 0 ,12 BCH, 0,33 LTC, 1200 DOGE, 58,5 USDT, 0,21 BNB, 42 ADA, 800 TRX. A condição de ganhos máximos se aplica não apenas aos ganhos acumulados ao jogar as próprias rodadas grátis, mas também ao valor recebido após o requisito de aposta associado ao resultado dessas rodadas grátis ser atendido.
Você poderia informar o que aconteceu com a outra parte do bônus? Já foi jogado para baixo? Por favor, entenda que as Rodadas Grátis incluídas no bônus de primeiro depósito têm um saque separado do próprio bônus. É um bônus dentro de um bônus, se você quiser.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear paclmaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the rules for the First Deposit bonus, and this is what I found (here):
The First Deposit Welcome Bonus: 100% up to 100 EUR + 100 Free Spins
...
The 100 free spins will be issued daily, 20 free spins per day (5 days in a row). Wagering requirements for the free spins winnings are 60x, and the winnings are limited to 50 EUR, 50 USD, 75 AUD, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 225 PLN, 300 BRL, 800 ZAR, 0,001 BTC, 0,038 ETH, 0,12 BCH, 0,33 LTC, 1200 DOGE, 58,5 USDT, 0,21 BNB, 42 ADA, 800 TRX. The condition of maximum winnings applies not only to the winnings accrued from playing the free spins themselves, but also to the amount received after the wagering requirement attached to the result of these free spins is met.
Could you please advise what happened to the other part of the bonus? Was it played down already? Please understand that Free Spins included in the First Deposit bonus have a separate cashout from the bonus itself. It is a bonus inside a bonus if you like.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Claro, eles também apontaram para mim que este é o caso. Mas então existem 2 bônus diferentes e eles não deveriam ter sido contados juntos. Porque eles também mudam o comportamento do jogo como resultado. Se eu tivesse apenas 50 euros desde o início, teria jogado apenas a aposta mínima imediatamente. Mas recebi imediatamente os 20 euros que ganhei nas rodadas grátis da minha conta - então, em vez de 50 euros, joguei por 70 euros e alguns centavos. Então presumi que ambos os bônus são uma parte.
Assim como me foi apresentado, 2 bônus diferentes foram colocados juntos, embora sejam tratados separadamente. Portanto, aqui o cassino deveria ter dito desde o início apenas jogue um bônus e depois ative o outro.
Alega-se que em algum momento eu havia perdido os 50 euros e estava com 20 euros - não faço ideia se é verdade.
O fato é que paguei 100% e as rodadas grátis e nada disso foi grátis. Se alguém me disser depois que eu ficar online lá, aqui estão 20 rodadas grátis que damos a você, então também percebo que apenas uma certa quantia é paga .
É assim em todos os cassinos e é compreensível, mas nos cassinos em que me enganei, sempre foram bônus e os ganhos das rodadas grátis são combinados e implementados 30, 40, 50, 60 vezes.
Aqui você tenta novamente enganar um sistema e irritar completamente o jogador.
Não sei onde está o problema, eles deveriam somar meu bônus e o lucro do jogo grátis, multiplicar os requisitos de giro e devolver o dinheiro à minha conta - não terminaria de qualquer maneira e teria que continuar implementando isto.
Of course, they also pointed out to me that this is the case. But then there are 2 different bonuses and they should not have been counted together. Because they also change the game behavior as a result. If I only had 50 euros from the start, I would have only played the minimum bet right away. But I immediately got the 20 euros that I won in the free spins in my account - so instead of 50 euros I played for 70 euros and a few cents. So I assumed that both bonuses are one part.
Just as it was presented to me, 2 different bonuses were put together although they are treated separately. So here the casino should have said from the beginning only play one bonus and then activate the other.
It is claimed that at some point I had lost the 50 euros and was up to 20 euros - I have no idea if it's true.
The fact is that I paid for 100% and the free spins and none of it was free. If someone tells me after I go online there, here are 20 free spins that we give you, then I also realize that only a certain amount is paid out .
That's the way it is in every casino and it's understandable, but in the casinos where I've been wrong, it was always bonuses and the winnings from the free spins are combined and then implemented 30, 40, 50, 60 times.
Here you try again to trick a system and completely annoy the player.
I don't know where the problem is, they should add up my bonus and the profit from free play, times the turnover requirements and give me the money back into my account-wouldn't be finished anyway and would have to continue to implement it.
NAtürlich haben sie auch mich darauf hingewiesen dass es so ist.Aber dann sind es 2 verschidene Boni und man hätte sie nicht zusammen zählen dürfen.Weil sie ja auch dadurch das SPielverhalten ändert. Wenn ich von Anfang an nur die 50 euro hätte hätte ich sofort nur mindesteinsatz gespielt. Aber ich habe sofort die 20 euro die ich in den Freispielen gewonnen habe am konto dazu bekommen-also habe ich statt mit 50 euro um 70 euro und paar cent gespielt.Also ging ich davon aus dass beide Boni ein Teil sind.
Nur so wie es mir dargestellt wurde ,wurde 2 verschiedene bonis zusammen gestellt obwohl sie sperat z behandeln sind. Also hier hätte das casino von beginn an sagen müssen erst den einen boni fertig spielen dann den anderen aktivieren.
Es wird behauptet ich habe irgendwann mal die 50 euro verloren gehabt und war auf 20 euro irgendwas oben-keine Ahnung obs stimmt.
Fakt ist dass ich für 100% und die Freispiele bezahlt habe und nichts davon war geschenkt.Wenn man mir sagt nachdem ich dort online gehe ,hier sind 20 freispiele die schenken wir ihnen ,dann ist mir auch klar ,dass nur eine gewisse summe ausbezahlt wird.
Dass ist in jedem casino so und auch verständlich aber in den Casinos wo ich sonst verkehrt habe,war es immer so boni und die erzielten gewinnen der Freispiele werden zusammen geführt und dann eben mal 30,40,50,60 mal umgesetzt.
Hier wversucht man wieder mal ein System auszutricksen und den Spieler komplett zu verärgern.
Ich weiss net wo das Problem ist sie sollen meinen Bonus und erzielten gewinn aus Freispiel zusammenzählen ,mal den Umsatzforderungen und mir das Geld aufs konto wieder geben-wäre sowieso no net fertig und müsste ja weiter umsetzen.
porque eles escrevem rodadas grátis? Essas rodadas não eram gratuitas, mas incluídas neste pacote de bônus de boas-vindas - eu deposito e recebo 100% e 100 rodadas grátis - então paguei por isso.
because they write free spins? These spins were not free but included in this welcome bonus package - I deposit and get 100% and 100 free spins - so I paid for it.
weil sie schreiben kostenlose Spins? Diese Spins waren nicht kostenlos sondern in diese Paket Willkommensbonus dabei-ich zahle ein und bekomme 100% und 100 Freispiele-also ich habe dafür bezahlt.
A redação em si não é realmente importante. Postei aqui os termos e condições do bônus de primeiro depósito. Dentro dessas regras, você pode encontrar uma parte separada para Free Spins. As rodadas grátis incluídas no bônus de primeiro depósito. Eles têm um saque diferente do próprio bônus de jogo.
Receio que não possamos ajudá-lo, pois o cassino reduziu seus ganhos de Rodadas Grátis de acordo com seus termos e condições.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
The wording itself is not really important. I have posted here the terms and conditions for the First Deposit bonus. Inside those rules, you can find a separate part for Free Spins. Those Free Spins that are included in the First Deposit bonus. They have a different cashout from the match bonus itself.
I'm afraid that we can't help you as the casino reduced your winnings from Free Spins according to its terms and conditions.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear paclmaya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, os ganhos de qualquer pacote de rodadas grátis são limitados a 50 euros, pois foram copiados de tc. O sistema limitou os ganhos no evento "apostas feitas" corretamente.
Hi, winnings from any free spins pack are capped at 50 euros, as it was copied from tc. The system capped the winnings on the event "wagering done" correctly.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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