O jogador da Finlândia encontra problemas para sacar fundos do Casinobit.io após enviar os documentos KYC solicitados. Apesar de enviar todos os documentos necessários em 23 de setembro e receber o reconhecimento, a conta continua bloqueada, e o jogador enfrenta atrasos com atualizações sobre a revisão em andamento de sua conta.
Em agosto, registrei-me no Casinobit.io e joguei bastante durante agosto e setembro. No dia 20 de setembro, quando eu tinha cerca de 15-20 mil na conta, meus saques foram colocados em espera e recebi um pop-up na conta me pedindo para enviar
Na verdade, não recebi um e-mail sobre isso no início, mas o suporte me ajudou e foi muito amigável.
Enviei tudo o que foi solicitado no dia 23. Eles confirmaram que receberam todos os documentos solicitados, mas desde então bloquearam a conta e, nas poucas vezes em que responderam aos meus e-mails pedindo atualizações, disseram que meus jogos e KYC ainda estavam em análise. Isso está ficando muito frustrante neste momento, pois é muito dinheiro e parece que eles não estão fazendo nada.
Caro antiquário,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
oi
Muito obrigado pela sua resposta, anttique. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
oi
Eu encaminhei 3 correntes de e-mail para ela agora
Muito obrigado, anttique, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro antigo,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do CasinoBit.io para participar desta conversa.
Caro CasinoBit.io,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Querida Mirka,
Este jogador foi avisado e está ciente de que seu KYC e conta de jogo estão sob revisão, um processo que leva tempo devido a vários elementos pouco claros:
Até o momento, o jogador teve 18 solicitações de retirada aprovadas totalizando $71.723,61, e fez 26 depósitos totalizando $50.301,28. Você pode ver que pagamos regularmente a este jogador até que as suspeitas surgiram.
Devemos informá-lo de que identificamos o jogador como parte de uma rede suspeita de fraude envolvendo cinco outras contas. São jogadores profissionais que fazem grandes depósitos (média de $ 2.000 a cada vez) e empregam estratégias semelhantes.
Conforme descrito no Artigo 6.3 dos nossos termos e condições, nos reservamos o direito de não aceitar jogadores profissionais e estamos aplicando esta política.
Caro CasinoBit.io,
Você poderia confirmar se houve alguma atualização na análise mencionada da conta do jogador?
Obrigado.
Oi,
Você poderia confirmar se sua última mensagem foi endereçada a nós ou diretamente ao jogador (já que você mencionou "Caro Anttique" em sua mensagem)?
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