O jogador do Japão solicitou a desistência 20 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
The player from Japan has requested a withdrawal 20 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
O jogador do Japão solicitou a desistência 20 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
20 dias se passaram desde que enviei o pedido de retirada, mas a retirada ainda não foi feita.
Por 10 dias após solicitar a retirada, este cassino
Envio de uma quantidade excessivamente grande de documentos
Requeridos.
Foi preciso muito esforço, mas
Enviei os materiais solicitados.
10 dias se passaram desde então
KYC ainda não está concluído,
Meu dinheiro continua roubado.
Mesmo se eu perguntar
O cassino apenas responde que eles estão verificando.
Quero meu dinheiro de volta o mais rápido possível.
20 days have passed since I submitted the withdrawal request, but the withdrawal has not yet been made.
For 10 days after applying for withdrawal, this casino
Submitting an unreasonably large amount of documents
requested.
It took a lot of effort, but
I have submitted the requested materials.
10 days have passed since then
KYC is not completed yet,
My money remains stolen.
Even if I ask
The casino just replies that they are checking.
I want my money back as soon as possible.
私が出金申請を提出し、20日が経過しますが、まだ出金されません。
出金申請後、10日間このカジノは、
不当なほど、たくさんの資料提出を
要求しました。
たいへんな労力が必要でしたが、
要求された資料を提出しました。
その後、10日間が経過しましたが、
まだKYCは完了せず、
私のお金は奪われたままです。
私が質問をしても、
カジノは確認中と返事するだけです。
早くお金を返して欲しいです。
Caro ktakayuki778,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ktakayuki778,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Obrigado por sua resposta.
Já se passaram 20 dias desde o pedido de retirada.
eu gostaria de te dizer
No KYC, fui solicitado uma grande quantidade de documentos, como materiais relacionados a transações não relacionadas ao cassino, por até 10 dias.
E depois de enviar os materiais, o KYC ainda não foi concluído, mesmo após 10 dias.
Esta é uma resposta normal do cassino?
Se você acha que é uma resposta normal, gostaria de esperar pacientemente.
Já joguei em muitos cassinos, mas nunca tive um KYC de 20 dias.
Nunca me pediram documentação de transações não relacionadas a cassinos.
Nunca fui retirado, mesmo 20 dias após solicitar a retirada.
Por esses motivos, estou preocupado que este cassino esteja tentando roubar meu dinheiro.
Obrigado por ouvir minhas preocupações.
Thank you for your reply.
20 days have already passed since the withdrawal request.
i would like to tell you
At KYC, I was asked for a large amount of documents, such as materials related to transactions unrelated to the casino, for as long as 10 days.
And after submitting the materials, KYC is still not completed even after 10 days.
Is this a normal casino response?
If you think it's a normal response, I'd like to wait patiently.
I've played in many casinos, but I've never had a 20-day KYC.
I have never been asked for documentation of non-casino related transactions.
I have never been withdrawn even 20 days after applying for withdrawal.
For these reasons, I am worried that this casino is trying to steal my money.
Thank you for listening to my concerns.
ご返答ありがとうございます。
出金リクエストからは既に20日が経過しております。
私はあなたに教えて欲しいのですが、
KYCにおいて、10日間もの長い間、該当カジノと関係のない取引に関する資料など、大量の書類を要求されました。
そして資料提出が終わった後、10日間経過しても、まだKYCが完了しません。
これは、正常なカジノの対応なのでしょうか?
あなたが正常な対応、という意見であれば、私は気長に待ちたいと思います。
私は、今までたくさんのカジノで遊びましたが、KYCで20日も経過したことはありません。
カジノと関係のない取引の資料を要求されたこともありません。
出金申請から20日も出金されなかったこともありません。
これらの理由から、このカジノが、私のお金を盗もうとしているのではないかと、心配しています。
あなたが私の悩みを聞いてくれたことに、感謝申し上げます。
Muito obrigado, ktakayuki778, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, ktakayuki778, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado ktakayuki778 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinoin para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Hello there,
Thank you ktakayuki778 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoin for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Olá,
Nossos representantes forneceram uma explicação detalhada para peter.c@casino.guru para sua consideração.
Agradecemos o seu feedback sobre este assunto.
Obrigado.
Hello,
Our representatives have provided the detailed explanation to peter.c@casino.guru for your consideration.
We appreciate your feedback on this matter.
Thank you.
Caro ktakayuki778 , fui informado pelo representante do cassino que sua conta está sob investigação. A equipe de segurança deve terminar na próxima semana, então teremos que esperar até lá.
Obrigado pela sua compreensão!
Dear ktakayuki778, I was informed by the casino representative that your account is currently under investigation. The security team should be finished sometime next week so we will have to wait until then.
Thank you for your understanding!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá,
De acordo com as informações atualizadas, a verificação da conta foi concluída com sucesso.
Gostaríamos de agradecer sua gentil colaboração e paciência.
Atenciosamente.
Equipe Casinoin
Hello,
According to the updated information, the account verification was successfully completed.
We would like to thank you for your kind collaboration and patience.
Best regards.
Casinoin Team
Caro Casinoin , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que ktakayuki778 confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Obrigado!
Dear Casinoin, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until ktakayuki778 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Thank you!
Prezado ktakayuki778, Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Dear ktakayuki778, I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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