Casinoin - A retirada do jogador foi adiada.

Olá. Joguei neste cassino, mas quando chegou a hora de sacar dinheiro, eles começaram a cancelar o saque. Em seguida, eles pediram para passar pela verificação. Forneci todos os documentos necessários. Então eles pediram para passar pela verificação de vídeo. Passei da mesma forma. Um mês se passou desde então, e o dinheiro não foi devolvido para mim. Além disso, eles não me dizem nada sobre o motivo do cancelamento do saque. Há vários meses eles me respondem da mesma forma, dizendo que estão esperando notícias de seus especialistas. Pessoal, a única esperança é vocês. Tenho certeza de que eles estão tentando me fazer surtar e perder o resto do meu dinheiro aqui.

Ajuda

PS: Posso enviar correspondência por correio, se necessário.

Caro isdor84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas um mês é tempo mais do que suficiente para um cassino revisar todos os documentos fornecidos.

• Você poderia informar quais documentos você forneceu e se todos foram aprovados?
• Entendi corretamente que agora você está esperando o vídeo ser analisado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá. Enviei meu passaporte. Uma selfie com meu passaporte contra o fundo de um monitor e uma página de perfil aberta. Depois, capturas de tela de transações. Depois, carreguei uma foto de perfil da Binance Exchange para mostrar que era minha conta e enviei dinheiro dela. Depois de um tempo, eles pediram verificação de vídeo. Eu vi, liguei e respondi às perguntas. Desde então, eles têm me escrito que uma equipe de especialistas está trabalhando no meu problema. E isso já está acontecendo há um mês

Devo informá-lo que eles me responderam sobre minha pergunta. Eles disseram que a retirada foi permitida. Assim que eu receber o dinheiro, postarei aqui

Eu consegui o dinheiro.

Mas tudo isso durou muito tempo. Opiniões negativas sobre este cassino permanecem.

Caro isdor84,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru