Olá,
Gostaria de pedir desculpas mais uma vez, pois entendo que isso causou muitos transtornos ao cliente.
Posso confirmar que realmente houve interrupções no gateway de pagamento, motivo pelo qual sugeri que o cliente usasse um cartão do banco, uma vez que esse método funciona perfeitamente para depósitos e retiradas para todos os nossos clientes da Grécia. Infelizmente, o cliente não queria adicionar este método de pagamento.
Além disso, verifiquei mais uma vez que não havia limites específicos definidos para a conta em questão, o cliente foi capaz de sacar valores diferentes, exceto para intervalos em que estávamos enfrentando problemas técnicos.
Vejo que o cliente retirou quase todos os seus ganhos desde o dia da reclamação e continua jogando conosco até hoje. Sempre existe a opção de solicitar o bloqueio de seções de jogo se alguém quiser congelar fundos na conta.
Uma vez que o cliente decidiu ficar conosco, eu recomendo usar o cartão do banco para depósitos e retiradas, uma vez que é amplamente utilizado por nossos clientes gregos. De qualquer forma, se ele continuar usando criptografia, houve algumas mudanças que implementamos, então espero que elas evitem que isso aconteça novamente.
Desculpas sinceras e cumprimentos,
Equipe Casinoin
Hello,
I would like to apologize once again because I understand that this caused a lot of inconvenience to the customer.
I can confirm that there indeed were outages with the payment gateway we are sorry about, that's why I suggested the customer using a bank card since this method works smoothly for both deposits and withdrawals for all of our customers from Greece. Unfortunately, the customer didn't want to add this payment method.
Also, I have checked once again that there were not particular limits set for the account in question, the customer were able to withdraw different amounts except for intervals when we were facing technical issues.
I see that the customer has withdrawn almost all of his winnings from the day of complaint and keeps playing with us till today. There is always an option to request gaming sections block if anyone wants to freeze funds on the account.
Since the customer has decided to stay with us, I would highly recommend using the bank card as per deposits and withdrawals since it's a wildly used by our Greek customers. Anyways, If he continues using crypto, there were some changes that we have implemented so I hope that those will prevent this from happening again.
Sincere apologies and kind regards,
Casinoin Team
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