Casinoin - O jogador está criticando a propaganda falsa de bônus.

Fiz meu primeiro depósito (50 euros) usando skrill e optei por receber o bônus de boas-vindas. Foi algum% mais algumas rodadas grátis e não recebi nada (15/01/2021). Então, hoje, (17/01/2021) entrei em contato com o suporte ao vivo e eles me disseram que não receberei nenhum bônus se usar o skrill ou o skrill one tap para depositar. Bem, o problema é que eles não avisam o usuário de que não receberão bônus se usarem o skrill. Não há nenhuma mensagem de aviso durante o depósito e não há nada em seus T&C. Acho que essa situação não é justa para os clientes, pois esperamos receber algo que não receberemos porque eles não nos deram essa informação!

Caro tftcosta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://casinoin.io/en/~/--/bonus-rules :

"Ao usar os sistemas de pagamento Skrill, Skrill 1-Tap, Neteller, Qiwi, nenhum bônus de depósito será creditado (incluindo o bônus de boas-vindas)."

Infelizmente, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você neste assunto.

Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, eu li o t & c tentando encontrar essa informação e essa informação não está no documento t & c. Descobri isso mais tarde, no final da página, mas foi depois de abrir isso, então sinto muito por isso. Mas eles também têm "Regras de bônus" na página de promoções quando você seleciona o bônus que deseja e acho que eles deveriam adicionar essa informação lá também, será mais fácil para o jogador. Neste ponto é apenas uma sugestão para o cassino, não uma reclamação mais. Cumprimentos

Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista.

Mais uma vez tftcosta, lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso. Vou rejeitá-lo agora como injustificado, mas, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Obrigado.