O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido a apostas de bônus inacabadas. Consequentemente, todo o saldo foi cancelado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Esvaziaram minha conta de 1700e.. porque o limite de tempo do bônus de 111% de ontem passou e eu não joguei o limite de 5500e.. Joguei mais de 7000 desde ontem.. hoje fiz outro depósito de 600 euros e com os ganhos eles roubaram 1700 de mim .. eles são ladrões .. o casinoin são ladrões !! por favor faça alguma coisa!!!
Caro Chris1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você tentou comunicar este problema com o cassino? Compreendi corretamente que todo o seu saldo foi cancelado devido a apostas de bônus inacabadas? Qual bônus exato você resgatou, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Bom dia..Recebi um bônus no sábado 111% com meu depósito de 220e...joguei mais de 5500 em rodadas..e no dia seguinte depositei meu próprio, mas 500 e girei 3000 e no total eu tinha 1700 em o fim depois de ganhar na gem bonanza..depois da minha vitória eles zeraram minha conta porque o prazo do bônus passou e eu não fiz uma rodada..completamente absurdo e uma mentira...eles me roubaram..por favor me ajude Eu"
Obrigado, Chris1982, por sua resposta. Você poderia encaminhar capturas de tela de seus históricos de caixa e bônus? Seu histórico de jogos está disponível para download, por favor?
Caro Chris1982,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
