CasinoMax - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Depositei usando bitcoins. Meu pedido de retirada é bitcoin. Toda vez que eu envio algo, há uma desculpa diferente. Agora eles querem verificar cartões de crédito antigos que eu não usei no site deles. Demonstração horrível de não honrar o pagamento.

Caro lashondacedarhill,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que o cassino está pedindo para você verificar um cartão que você não usou aqui? Você forneceu outros documentos para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei todos os documentos.

depois que eu enviei a documentação várias vezes, I. Foi dito desde que eu usei cartões em seus sites irmãos que eu tenho que verificá-los também. Verifiquei meu cartão bancário atual (que não usei para depositar), então me disseram que precisava verificar dois outros (que não usei neste site ou neste depósito). Eles foram gentis e profissionais, mas quase impossibilitando a garantia de ganhos, adicionando outro problema depois de dizer que têm tudo o que precisam. Acordei esta manhã com um e-mail dizendo que a conta foi verificada e para permitir mais três dias para o. Caixas para verificar e processar! Este é um depósito de bitcoin e uma retirada de bitcoin.

Muito obrigado pela sua resposta, lashondacedarhill. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Caro lashondacedarhill,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Eles finalmente responderam dizendo que agora eu excedi o valor da aposta e não honrei os ganhos e me devolveram meu depósito por sua ajuda

lashondacedarhill, entendi corretamente que você violou a aposta máxima permitida enquanto tinha um bônus ativo? Se for esse o caso, temo que não possamos ajudar mais, mas se você achar que foi acusado disso por engano, podemos investigar o problema mais detalhadamente. Por favor deixe-me saber.

Caro lashondacedarhill,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.