CasinoMax - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Recebi um e-mail com um cupom de 500% do casinomax. Todos os cupons em seu site dizem que eles têm uma aposta máxima de $ 10. Este não. Além disso, embora isso não acontecesse, eu ainda pretendia não ultrapassar a aposta máxima de $ 10 só porque os outros cupons dizem isso. E os jogos ainda permitem que você aposte mais de $ 10 e acredito que só apostei mais de $ 10 uma vez e foi um acidente.

Caro Ronald,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://casinomax.com/terms :

„Ao participar em qualquer oferta promocional de bônus (fichas grátis / jogos de depósito / pontos comp / cashback / bônus de gerente, etc.), o Jogador é responsável por verificar e entender as regras de bônus. Ao resgatar qualquer bônus, o Jogador concorda com os termos gerais de bônus abaixo.

Quanto à importância do jogo justo, há um limite no tamanho máximo da aposta que pode ser colocada durante o jogo de quaisquer bônus de promoção (incluindo ofertas de reembolso). $ 10 é o valor máximo da aposta permitida, a menos que seja especificado de outra forma. Apostar acima de $ 10 durante uma jogada ativa resultará na anulação de todos os ganhos. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, diz a menos que indicado de outra forma. Os termos e condições estão no cupom que recebi no e-mail e não incluindo o fato de que há uma aposta máxima de $ 10, está declarando o contrário.

Olá Ronald,

$ 10 é o valor máximo da aposta para qualquer bônus promocional, a menos que seja especificado de outra forma. Se a promoção não indicar o contrário, $ 10 é o limite, não é?

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Eu acho que isso dependeria da interpretação de alguém de "declarado de outra forma". Todos os outros cupons indicam uma restrição de aposta máxima de $ 10 e aquele é o único que não diz. Eu diria que está definitivamente afirmando o contrário. Diz claramente os termos e condições que não incluem a aposta máxima de $ 10. Se não estiver "declarando o contrário", você poderia explicar por que tenta enganar seus clientes? Tenho certeza que você faz bem sem recorrer a truques

Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para CasinoMax, mas como um dos funcionários independentes e profissionais do Casino.Guru, estou tentando descobrir porque seus ganhos foram confiscados.

Você poderia encaminhar seu histórico de jogos de bônus? Muito obrigado antecipadamente.

Peço desculpas. Como encontro o host do jogo de bônus? Tudo que posso encontrar é o histórico da conta.

Não consigo descobrir como ver meu histórico de jogos. Tudo o que posso encontrar no site do casino max é o histórico da minha conta

Olá Ronald,

Se os registros do jogo não estiverem visíveis na sua conta, você pode solicitar o histórico do jogo no cassino. Informe-me se o seu pedido foi concedido. Agradeço antecipadamente.

Caro Ronald,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.