O jogador do Japão depositou $ 500 e aumentou seu saldo para $ 4.932 usando uma promoção. No entanto, ao tentar sacar, a equipe de suporte do cassino solicitou o histórico de transações e a verificação que provavam que ele ganhou os fundos do Aloha Shark, um site agora fechado. Eles finalmente confiscaram seus ganhos, reembolsaram o depósito e fecharam sua conta, levando-o a contestar o que ele acredita ser uma sanção injustificada em meio ao processo KYC.
Em 17 de junho de 2024, usei uma promoção no cassino e depositei $ 500 por meio de um provedor de serviços de pagamento chamado Vegawallet para jogar. Felizmente, meu saldo aumentou para $ 4.932.
Quando solicitei um saque, me pediram para fornecer meu histórico de transações com a Vegawallet de janeiro a fevereiro. Como eu não tinha histórico de transações de janeiro, enviei o histórico de fevereiro. Depois, a equipe de suporte solicitou capturas de tela adicionais mostrando depósitos na Vegawallet de outros cassinos. Enviei-as, mas a equipe de suporte então me pediu para especificar o site do cassino nas capturas de tela. Informei que os ganhos eram de um site chamado Aloha Shark.
O suporte então me instruiu a provar que esses eram de fato ganhos do Aloha Shark fornecendo uma captura de tela da página de retirada do Aloha Shark ou entrando em contato com o suporte para confirmação.
No entanto, o Aloha Shark está fechado há cerca de um ano, o que torna impossível capturar uma imagem da página de retirada ou entrar em contato com o suporte.
Comuniquei esta situação à equipe de suporte do cassino,
citando que, de acordo com seus termos e condições,
um terceiro usou este jogo
e que não foi criado para fins de entretenimento.
Eles me acusaram de tirar vantagem de um bônus sem risco sob várias políticas. Eles reembolsaram o depósito de $ 500, mas fecharam minha conta e confiscaram os ganhos.
Desejo contestar isso como um abuso dos termos e condições, especialmente porque eles confiscaram meus ganhos sem um motivo substancial durante o processo KYC.
Caro rockn6,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você tem algum e-mail ou outra confirmação do Aloha Shark Casino com informações sobre os saques que você pode enviar ao Casitabi para verificação?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do Aloha Shark Casino?
Você poderia especificar que tipo de promoção você usou no Casitabi Casino? Idealmente, envie-me um link ou uma captura de tela deste bônus.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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