O jogador da Dinamarca tinha uma autoexclusão ativa em cassinos irmãos devido a um problema de jogo. Ele acredita que ela não deveria ter sido capaz de registrar uma nova conta no Casitsu Casino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
HI Casino Guru.
Tenho um problema em entrar em contato com o cassino Casitsu.
Consegui entrar e jogar no Casitsu e no Rocketplay sob a marca DAMA NV, apesar de ter um vício em jogos e ser bloqueado da Dama NV desde janeiro de 2021 (veja abaixo). Se necessário, você pode entrar em contato com o cassino Yoju para confirmação dos e-mails que enviei em janeiro.
RocketPlay está lidando com isso de forma excelente, e atualmente deseja devolver os depósitos, embora ainda não tenha sido feito. Estou esperando por alguma ajuda com Casistu, já que é completo silêncio a partir daí.
É um assunto delicado e difícil, e estou lutando a cada dia contra o vício. E eu realmente preciso ter os blocos no lugar, caso contrário, é muito fácil voltar atrás.
Eu defini a quantia disputada em 600, embora eu não tenha certeza de quanto foi, provavelmente poderia ter sido mais.
Muito Obrigado
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Email original
Oi Casitsu,
Tenho um grave problema de jogo e pude depositar e jogar no seu casino. Apesar de estar bloqueado para todos os jogos na Dinamarca,
e especificamente bloqueado nos cassinos Dama NV com meu endereço de e-mail e informações (veja o e-mail abaixo de janeiro).
Preciso que feche a conta do casitsu e solicite a devolução legal dos depósitos, pois fui bloqueado nos casinos Dama NV.
Obrigado por sua cooperação e sinto muito e estou muito triste. Estou recebendo mais ajuda agora, mas não é fácil.
Atenciosamente
SC ****
----- Videresendt meddelelse -----
Fra: suporte suporte
Até: Chris **** <****>
Sendt: Mon, 04 Jan 2021 09:47:04 +0100 (CET)
Emne: Re: Ajuda para problemas com jogos de azar
Querido Chris,
Encerramos sua conta. Obrigado por jogar com responsabilidade.
Espere seu reembolso para o mesmo cartão dentro de 2-3 dias úteis.
Tenha um bom dia! :)
Atenciosamente, Equipe de Suporte Yusuke YOJU
[image: image.png]
----- Videresendt meddelelse -----
Fra: Chris **** <****>
Até: support@yoju.casino
Sendt: Mon, 04 Jan 2021 08:17:08 +0100 (CET)
Emne: Ajuda para problemas com jogos de azar
Caro Yoju Casino, Dama NV
Estou excluído de todos os jogos na Dinamarca (captura de tela em anexo) desde agosto e em tratamento para dependência de jogos de azar.
Durante o ano novo, fico triste em compartilhar que voltei a jogar e pude depositar em seu site em 3 de janeiro de 2021.
Embora eu esteja auto-excluído devido a problemas de jogo em outro dos seus cassinos dentro da Dama NV (com meu e-mail ****)
Espero que você possa encerrar minha (s) conta (s) para sempre dentro do grupo Dama NV e também pedir gentilmente que você devolva as transações para o cartão.
Lamento o incômodo e espero que você entenda.
Atenciosamente
SC ****
Querido Chris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo responsável e foi isso que encontrei https://www.casitsu.com/responsible-gaming :
"Autoexclusão
Se nenhuma das ferramentas acima o ajudou a controlar seu jogo, você pode querer se autoexcluir. Você pode definir um limite de autoexclusão por um período de tempo definido ou indefinido. A restrição entra em vigor instantaneamente. Durante o período definido, você não poderá fazer login em sua conta. Configurá-lo para um período de tempo indefinido é semelhante ao encerramento de uma conta. Nossa equipe não tem permissão para reverter sua decisão, nem podemos remover esta autoexclusão prematuramente no caso de você ter dado um período de tempo definido para a autoexclusão.
Para adicionar limites à sua conta, visite nossa categoria Jogo Responsável em seu perfil de jogador. As opções básicas de limitação são exibidas imediatamente, com texto autoexplicativo. Se você clicar no Modo avançado, poderá ver ainda mais opções de limite. E em caso de dúvida, você sempre pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou chat ao vivo e obter ajuda com jogos responsáveis.
Se essas ferramentas podem ajudá-lo a controlar seu orçamento e jogar com responsabilidade e segurança, ótimo. No entanto, se você ainda tiver dificuldades com seu comportamento no jogo, talvez seja hora de procurar a ajuda de profissionais, que são treinados para ajudar os jogadores com os desafios do jogo responsável. Confira alguns dos links abaixo para algumas das melhores organizações para atender os jogadores que precisam de ajuda. "
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Petronela,
Muito obrigado pela sua mensagem. Encaminhei as informações para o seu e-mail.
O motivo da reclamação é que eu deveria estar protegido, e especificamente solicitei o bloqueio de todos os cassinos Dama NV, com o mesmo e-mail com o qual me inscrevi no Casitsu, que pertence ao grupo Dama NV.
Embora eu esteja totalmente ciente de que é minha própria responsabilidade, e minha própria ação, a única maneira de ser impedido quando voltar, é ter sido excluído do (s) grupo (s) de cassino - o que eu deveria ser.
Ao mesmo tempo que me inscrevi no Casitsu, também consegui me inscrever e depositar no RocketPlay, outro cassino Dama NV, que irá processar o reembolso e me desejou uma recuperação bem-sucedida - um ótimo suporte.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa.
Oi de novo,
Acabo de receber uma resposta da Casitsu, abaixo.
No entanto, fiz o pedido (como você viu no correio) ao casino licenciado DAMA NV Yoju, e no meu contato inicial sobre a necessidade de ajuda, afirma especificamente que eu quero ser excluído de todos os casinos DAMA NV.
No entanto, é verdade que também solicitei separadamente a exclusão dos casinos MGA devido ao meu problema, mas isso não tem nada a ver com o meu pedido de 4 de janeiro (para ser excluído dos casinos Dama NV) e foi feito separadamente para a MGA.
Muito obrigado por sua ajuda neste assunto.
--- início da resposta
Oi Cris,
Me desculpe pela resposta atrasada. Tivemos que investigar seu caso primeiro. Para
isso entramos em contato com os gerentes de plataforma dos Casinos Dama NV.
Depois de examinar a linha do tempo dos eventos, ela se parece com isto:
Em janeiro, você fez um pedido para ser bloqueado em todos os cassinos com
a licença de jogo de Malta. De acordo com o que nos foi dito, você fez
não faça um pedido para ser bloqueado das licenças Dama NV, que são
Licenças de Curaçao. Observe que as licenças de Malta não estão de forma alguma relacionadas a
Dama NV, pois esta é uma rede e plataforma totalmente diferente.
O primeiro pedido que a Dama NV recebeu de você para fechar todos os seus
contas na plataforma Dama NV, foi em 4 de junho. Suas contas
foram encerrados em toda a rede no mesmo dia.
Esta é a informação que nos foi dada. A fim de esclarecer isso
para ambos os lados, ajudaria se você pudesse nos mostrar uma prova de seu
pedido de janeiro, que mostra claramente que o seu pedido também incluiu
Marcas Dama NV.
Atenciosamente,
Suporte do Casitsu Casino
Olá, sim, está correto, ele foi enviado em 4 de janeiro de 2021. E Yoju provavelmente pode ajudar mais, se necessário.
E, conforme solicitado, também enviei a conversa por e-mail para a Casitsu ontem. Eu incluí a conversa com Yoju no e-mail inicial para eles também. (e na minha primeira postagem)
Oi pessoal,
O dia 4 de junho foi a primeira vez que fomos contactados sobre este assunto.
O Yoju Casino nunca nos informou sobre o pedido. Nós nem mesmo somos afiliados ao Yoju Casino.
Nunca recebemos notificação da Dama NV sobre a solicitação inicial de 4 de janeiro e não podemos confirmar se o Yoju Casino informou ou não à Dama NV sobre a solicitação em tempo hábil em ou após 4 de janeiro.
No dia 4 de junho, após recebermos o pedido do jogador, verificamos o status da conta do jogador e ele já estava impedido de acessar sua conta. Olhando para o histórico de alterações da conta desse jogador, ficou claro que o bloqueio foi colocado em toda a plataforma no mesmo dia em que fomos contatados. 4 de junho. Isso foi feito pela plataforma e não por nós, uma vez que não podemos realizar exclusões em toda a plataforma. Só podemos excluir jogadores em nosso próprio cassino.
Isso é tudo o que sabemos até agora.
Coisas a serem observadas:
O envio de pedidos a um casino na plataforma Dama nunca garante que esta informação seja enviada a outros casinos.
É nosso direito e responsabilidade fazer a devida diligência e verificar o cronograma dos eventos para determinar onde as ações devem ser tomadas e por qual parte.
O jogador teve acesso total a todas as ferramentas de jogo responsáveis até 4 de junho. Ele já havia usado o recurso Cooling Off em 28 de maio pela última vez, o que o impediu de fazer depósitos.
Devemos saber hoje que qualquer uma das partes envolvidas na plataforma não agiu em tempo hábil, iremos reembolsar imediatamente o jogador e continuar a resolver o resto do caso internamente.
Oi Casitsu, obrigado pela resposta.
A única coisa que posso dizer é que solicitei o bloqueio de todos os cassinos do grupo DAMA NV no dia 4 de janeiro de 202. Esse é o único fato com o qual posso me identificar.
(Na verdade, eu pedi para ser excluído já em 2020, razão pela qual entrei em contato com Yoju em 4 de janeiro, ou seja, a mesma situação de agora, mas isso não é relevante agora para este caso)
É difícil ser um viciado, e a única coisa que pode ser feita para ser interrompida são esses bloqueios de licença ampla, caso contrário, coisas como essa vão acontecer. Agradeço que esteja criando muito trabalho de sua parte, no entanto, pedi especificamente ao cassino licenciado DAMA NV em 4 de janeiro, para ter certeza de que estou bloqueado para todo o grupo.
Como também tive permissão para me inscrever no RocketPlay, outro cassino licenciado pela DAMA NV, entendo que o bloqueio não funcionou, mas isso não é minha responsabilidade. (o rocketplay, entretanto, foi rápido para reagir ao problema)
Eu sei, no final é minha responsabilidade inscrever-me e depositar tudo o que tenho, uma e outra vez, mas se você sabe como qualquer adicto funciona, não há uma maneira sã de pensar, nenhuma lógica, ao voltar atrás.
Obrigado pela cooperação e desculpe pelo incômodo
Muito obrigado, equipe do Casitsu Casino , pela atualização.
Caro ChrisG ,
Como mencionei anteriormente, se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia confirmar se sua conta do Casitsu Casino foi bloqueada agora? Lamento muito, mas se você não informou a um cassino específico sobre seu desejo de se autoexcluir, não podemos ajudá-lo mais.
Oi Cris,
Eu entendo. Faremos o nosso melhor para resolver isso hoje ou amanhã, o mais tardar.
Olá, Petronella, sim, a Casitsu fechou minha conta e solicitou a exclusão de toda a plataforma que parece estar em vigor agora. Mas não entendo o que você escreve; "se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que está protegido em todos os outros sites associados."
Novamente, foi esse o caso que eu pedi para ser bloqueado fora do grupo DAMA NV, certo?
Como Casitsu escreveu, quando souberam disso no dia 4 de junho colocaram o bloco em toda a plataforma, o que deveria ter sido feito no dia 4 de janeiro.
Citação Casitsu:
"Olhando para o histórico de alterações da conta deste jogador, ficou claro que o bloco foi colocado em toda a plataforma no mesmo dia em que fomos contatados. 4 de junho. Isso foi feito pela plataforma e não por nós, já que não podemos realizar exclusões em toda a plataforma. Só podemos excluir jogadores em nosso próprio cassino. "
Portanto, ao pedir para ser excluído de toda a plataforma (ou seja, todos os cassinos Dama NV) no dia 4 de janeiro de 2021 (se você olhar novamente no e-mail), a Plataforma deveria ter feito a exclusão de toda a plataforma.
Espero que esteja mais claro 🙂
Obrigado Casino Guru e Casitsu por me ajudar
Ei Chris,
Temos uma atualização 🙂
Conseguimos confirmar sua versão deste caso. Mesmo que nunca tenhamos sido notificados sobre isso de qualquer parte, é claro que assumiremos a responsabilidade e reembolsaremos você.
Iremos enviar-lhe um e-mail agora mesmo, com todos os detalhes que iremos solicitar para o reembolso. E só para o saber, o valor em questão é de 740,00 €.
Espero que você esteja recebendo a ajuda de que precisa agora. Tudo de bom!
Oi Casitsu,
Eu realmente aprecio isso, muito obrigado por me ouvir.
Isso realmente mostra que existem empresas genuínas por aí.
Recebo mais ajuda e começo um novo tipo de terapia na próxima semana, dedos cruzados.
Sinto muito por colocá-lo nesta situação.
Agora posso ter certeza de que isso não acontecerá em um cassino DAMA NV novamente, graças a você.
Obrigado Casino Guru por lidar com isso, e obrigado novamente de vez em quando ao suporte da Casitsu.
Obrigado a ambos os lados pelas atualizações.
ChrisG , avise-me assim que receber o reembolso. Agradeço antecipadamente.
Oi,
Reembolso recebido hoje.
Muito obrigado a ambos. Vamos esperar que nós não falar de novo 🙂
Tudo de bom!
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, ChrisG, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
