O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar fundos de um aplicativo de cassino. Apesar de depositar e enviar documentos de verificação com sucesso várias vezes, seus pedidos de saque ainda não foram processados e os e-mails para o cassino permaneceram sem resposta. Aconselhamos o jogador a aguardar o tempo padrão de processamento e estendemos o cronômetro de reclamação. O jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido.
Tenho tentado sacar meu dinheiro deste aplicativo usando meu login. Estava tudo bem quando eu estava depositando dinheiro, etc., não pedi verificação, etc. quando chegou a hora de sacar dinheiro, ele está pedindo documentos que carreguei várias vezes. Depois de verificados, ainda não me permite retirar e ainda está na minha conta. Já enviei vários e-mails e ninguém parece querer me ajudar! Preciso de ajuda para resolver isso, quero meu dinheiro!!! Não acredito que isso está acontecendo, pensei que era bem simples.
Olá maureen23234567,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Clover Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi totalmente verificada em 1º de junho de 2024. Tenho provas em meus e-mails que comprovam isso. Desde então, tive que fazer upload novamente para verificar quem eu sou. Também obtive prova de que meus documentos foram aceitos em 16 de junho de 2024.
Acumulei com dinheiro real. Nenhum bônus estava envolvido. Nunca usei bônus desde que abri esta conta em 31 de maio de 2024. A última vez que falei com eles foi nesta semana, na semana passada, sobre um saque novamente e não recebi resposta desde então.
Estou muito frustrada, estressada e minha ansiedade é muito alta. Este casino companybclover deve ser encerrado imediatamente.
Olá maureen23234567,
Observe que os saques podem levar até 14 dias após a verificação da sua conta. Por favor, avise-nos caso demore mais, até então, só posso recomendar que espere.
Olá maureen23234567,
Seus ganhos foram acumulados com um bônus? É possível encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ?
Agora foi classificado. Muito obrigado
Prezada Maureen23234567,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
