O jogador da África do Sul solicitou a retirada mais de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, ele jogou com um bônus sem depósito e após a análise de sua situação tivemos que rejeitar esta reclamação devido à violação das regras de não depósito.
Solicito uma retirada de 100 dólares. Foi aprovado no dia 27 até hoje não recebi e foi um saque de bitcoin
Prezada maredibetty2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia
Fico feliz que você esteja me ajudando, mas ainda hoje não recebi nada do Club Player Casino. É até difícil contatá-los, eles não respondem aos e-mails e até o chat ao vivo não funciona. Ficarei feliz se isso finalmente for resolvido e eu receber meus fundos
Espero ouvir de você em breve
Obrigado
Muito obrigado, maredibetty2, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Endri ( endri.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, maredibetty2,
Lamento saber que sua retirada foi adiada por algumas semanas a partir de hoje. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Club Player Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Jogador do Clube Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi totalmente processado e qual o prazo estimado para processamento do pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Bom dia
Obrigado por convidar o representante do jogador do clube. Espero que o problema seja resolvido rapidamente. Espero receber notícias suas em breve
Saudações a todos,
Analisei a situação e os termos e condições do cassino, bem como as próprias fichas grátis, afirmam que é necessário haver um depósito em dinheiro entre essas fichas grátis para serem válidas para saque. Infelizmente, neste caso, não há nada que eu possa fazer para ajudar.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Prezada maredibetty2,
Infelizmente, recebi evidências suficientes para apoiar as afirmações de Nick e a decisão do cassino.
Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - vários bónus grátis foram resgatados consecutivamente sem fazer um depósito. Pelas evidências fornecidas por Nick, pude ver que foram usados alguns bônus sem depósito sem depósito em dinheiro real.
É obrigação dos jogadores ler os termos e condições antes de aceitá-los. Além disso, estamos falando de bônus sem depósito e dinheiro grátis. Os cassinos podem limitar esse dinheiro grátis conforme acharem adequado, a menos que não seja contra o nosso Fair Gambling Codex. O caso ideal seria se os casinos aplicassem as suas regras através de software. Mas, atualmente, não é um padrão da indústria e, portanto, podemos aceitá-lo. Além disso, faz sentido que qualquer casino não dê aos seus jogadores apenas dinheiro grátis até que ganhem e joguem o bónus sem depósito de acordo com as regras que estabeleceram.
As regras aplicadas estão disponíveis - AQUI na seção "Regras" - "Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)", regras 4. e 17. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com esta, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em endri.k@casino.guru.
Muito obrigado, Nick and Club Player Casino, por fornecer os detalhes necessários e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Endri, Casino.Guru
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