A jogadora dos EUA está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Enviei minhas informações de verificação várias vezes por e-mail e não recebi resposta. Já faz mais de um mês desde o meu primeiro e-mail. Eu também tentei conversar com um representante que estava ao vivo e receptivo, depois de informar meu problema, esperei 20 minutos antes de desconectar o bate-papo porque eles pararam de se comunicar
Caro egrant85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei uma foto minha segurando minha licença e uma conta de luz. Eu entendo que essas coisas podem levar tempo, mas o site diz que de 7 a 14 dias e eu nem recebi uma confirmação do e-mail recebido. Eu passei pelo processo de verificação antes em outros cassinos online, então tenho certeza de que o formato do documento está bem.
obrigada
Erika
Muito obrigado pela sua resposta, egrant85. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.