O jogador dos EUA ganhou de um bônus, mas seus ganhos foram confiscados. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições de bônus do cassino ao reivindicar vários bônus sem depósito sem um depósito em dinheiro real entre eles.
Recebi um bônus em um novo jogo em que o bônus era de 13,00 e o saque máximo era de 500,00. Cumpri todos os requisitos de bônus de jogo exigidos. Fiz um depósito de bitcoin de 47,00. Joguei 1x e solicitei um saque de 490,77 e eles rejeitaram o saque, pegaram os ganhos e emitiram um crédito promocional de meus 47,00 de volta.
Caro apannate22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia informar se fez um depósito antes de resgatar o bônus grátis? Você poderia explicar o feedback que recebeu do cassino sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eles disseram que eu misturei o saldo fazendo um depósito. No entanto, fiz o jogo necessário e tudo antes de fazer o depósito
Isso não faz sentido. Eu poderia entender o que eles estão dizendo se eu não tivesse cumprido os requisitos do jogo, mas eu o fiz. Tecnicamente, o que eu fiz foi perdido até menos de um dólar no bônus, onde uma jogada não é necessária, então comecei a ganhar e ainda fiz a jogada até o fim, caso eles tentassem puxar aquele cartão.
Obrigado por sua paciência,
Quais foram seus ganhos com o bônus sem depósito 'ALIENSPINS65'? Os ganhos foram superiores a 13 USD?
Foram rodadas grátis, então foi baseado nos ganhos das rodadas o valor de acordo com as transações diz 13,00. Não me lembro qual era o saldo, mas dizia que o saque máximo era de 500,00, então ganhei um saldo baixo nas rodadas, joguei e comecei a ganhar e joguei até o fim
Obrigado por sua paciência mais uma vez, apannate22, e por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá apannate22,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Club Player Casino para participar da conversa.
Prezado Club Player Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre os ganhos anulados do jogador?
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de revisar sua conta apannate22 e a nota na conta relacionada ao seu saque negado realmente diz que a mistura de fundos é o motivo da negação. Acho que você estaria correto neste caso e eu poderia ter argumentado a seu favor, talvez, no entanto, infelizmente, há um problema adicional em questão aqui. Os termos e condições do cassino e os próprios bônus grátis estabelecem que apenas uma ficha grátis é válida entre depósitos em dinheiro, neste caso a vitória é na 6ª ficha grátis consecutiva sem depósitos em dinheiro até depois da vitória. O depósito em dinheiro foi removido, depositado novamente como dinheiro para você e você jogou, não há nada que eu possa fazer para ajudar aqui, infelizmente.
As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Olha como eles puxaram isso. Interessante como todos vocês deram todos os passos para argumentar, pegar os ganhos e depois pegar o 47 em cima disso
Obrigado pela resposta e provas, Nick/Club Player Casino.
Caro apannate22,
Como o cassino mencionou, recebemos evidências de que você reivindicou 6 bônus sem depósito sem um depósito em dinheiro real entre eles, então o cassino apenas seguiu seus T&Cs. como mencionado aqui:
17. O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas gratuitas seguidas, ele/ela não poderá sacar nenhum ganho gerado ao jogar com a referida ficha.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
