CasaReclamaçõesClub Player Casino - Os pedidos de retirada do jogador são atrasados, o status VIP é revogado.

Club Player Casino - Os pedidos de retirada do jogador são atrasados, o status VIP é revogado.

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Montante: 1.000 $

Club Player Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 26/02/2024 | Caso encerrado : 23/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador dos EUA enfrentou um atraso em dois pedidos de saque de US$ 2.500 e US$ 1.000 respectivamente. Apesar de ter sido prometido um escalonamento e uma resolução dentro de 10 dias úteis, os saques não foram processados e seu status VIP foi revogado após sua vitória. A jogadora recebeu um de seus saques após entrar em contato com um gestor e manteve-se confiante no recebimento do valor pendente. Porém, devido à falta de comunicação do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. O valor contestado foi ajustado de US$ 3.500 para US$ 1.000, pois o jogador havia confirmado o recebimento dos saques anteriores.

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Público
Público
há 9 meses
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Fiz dois pedidos de saque porque, pelo que entendi, existem limites de saque semanais. O sorteio de moedas foi recusado e, com o passar do tempo, um saque de US$ 2.500 foi aprovado em 13 de fevereiro.

Disseram-me repetidas vezes que seria "escalado", é claro que isso nunca deu nenhum resultado.

O prazo dado a partir da data de aprovação foi de 10 dias úteis.

Amanhã é o 10º dia útil e me disseram que receberia uma "atualização em alguns dias". Apenas adie as táticas.

O segundo saque de US$ 1.000 ainda não foi aprovado.

Depois que ganhei o dinheiro, meu status VIP foi retirado e presumo que isso me coloque na lista de saques prioritários. Minha paciência acabou!

Obrigado


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Público
Público
há 9 meses
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Querida Leoa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 9 meses
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Sim, já fiz saques anteriores.

Sim, estes fundos foram acumulados com um bônus ativo

Esqueci de mencionar que esses pedidos de saque foram feitos no dia 18 de janeiro?

Editado
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Público
Público
há 9 meses
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Sim, muito provavelmente receberei o dinheiro, mas eles usaram táticas enganosas, como anunciar saques instantâneos com sorteio de moedas.

É verdade que em um saque prévio pelo coindraw, recebi o dinheiro, no dia em que foi aprovado.

Que foram 5 dias. Justo

Mas, eles me recusaram a usá-lo no próximo saque, por causa dos limites de saque mensais, blá, blá, blá.

Essa é uma das razões pelas quais estou apresentando esta reclamação.

Fiz um depósito porque acredito que tive um coindraw como um com

método draw, apenas para ser recusado.

Fiz os dois pedidos em 18 de janeiro. Data de hoje: 27 de fevereiro.


Eu vejo isso como enganoso

Obrigado

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Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá,

Hoje recebi o pagamento de um dos dois pedidos de saque enviados em 18 de janeiro.

Finalmente consegui entrar em contato com um gerente ontem à noite e esta manhã o saque aprovado foi finalmente pago.

Ainda tenho um pendente de $ 1.000, mas estou confiante de que serei pago conforme ele me garantiu e vi resultados.

Vamos apenas considerar isso resolvido e, mais uma vez, obrigado por ser um excelente defensor.

Debbie B******

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
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Olá Leoa,

Fico feliz em saber que você já recebeu alguns de seus ganhos. Por favor, mantenha-me atualizado quando você receber o restante de seus ganhos.

Obrigado.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
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Eu certamente irei

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá,

Acho que deveríamos manter o caso aberto sobre esta outra retirada.

Enviarei uma transcrição do último chat ao vivo.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Leoa,

Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar tanto tempo pela sua retirada. No entanto, mesmo que lentamente, as coisas parecem estar caminhando, manterei esta reclamação aberta até a sua confirmação do saque bem-sucedido de todos os seus ganhos.

Obrigado.


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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) Lioness,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

PS: Ajustei o valor contestado de US$ 3.500 para US$ 1.000, pois o jogador já confirmou o recebimento dos saques anteriores.


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