Cobra Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá pessoal,

então estou realmente levantando esta reclamação desesperadamente na esperança de chegar a uma solução para o meu problema. Portanto, minha conta foi totalmente verificada e eu me excluí permanentemente depois de atingir um valor de 1651,6 euros. Entrei em contacto com o apoio ao cliente e eles garantiram-me que o meu caso foi transferido para a gestão e não deve exceder 3 dias úteis, ou seja, antes de 12 de janeiro. Mas agora tenho três versões que contradizem todas as versões que recebi dos funcionários de lá. Assim como o primeiro foi em 3 dias úteis, mas recebi uma versão dizendo que hoje, dia 11, recebo 1000 euros, amanhã, dia 12, recebo 500 euros e o restante será retirado na sexta-feira, dia 13. Mas agora ainda tenho uma versão dizendo que nenhuma decisão foi tomada e devo esperar um atraso totalmente injustificado. Então, eu realmente quero levantar a reclamação aqui para sacar o valor e resolver as coisas e acabar de uma vez por todas. Eu realmente quero agradecer antecipadamente por seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

rad234

Olá Rad234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cobra Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi excluída? Seu saldo estava cheio de dinheiro real ou você tinha algum bônus ativo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Por favor, entenda que um pagamento pode levar até 14 dias, portanto, só posso recomendar esperar por enquanto.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Bom dia Nick,

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a sua resposta mais rápida.

Portanto, minha conta é autoexcluída desde 7 de janeiro. Não, eu não tinha nenhum bônus ativo na época e todo o saldo era em dinheiro real no total de 1651,6 euros. Hoje falei com o cassino, eles estão simplesmente confusos e contradizem as versões mencionadas de colegas anteriores. Como eu tenho uma versão de obter o pagamento completo de uma vez, mas de três pagamentos consecutivos, respectivamente 1000€, 500€ e 151,6€, mas agora eles me disseram que a administração está tratando do meu caso, que era a versão desde sábado, dia 7 de Janeiro. Tudo isso foi em vão. Agora estamos no 4º dia útil e de acordo com os termos e condições que não devem exceder 1 a 3 dias úteis. Tenho a sensação que como me excluí com saldo positivo não têm intenção de me pagar.

É por isso que vou contar com a sua ajuda para resolver este assunto amigavelmente e gostaria de agradecer antecipadamente pelo seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

rad234

Olá Rad234,

Eu definitivamente recomendaria esperar apenas neste caso. Desde que ainda estejam dentro do prazo recomendado, não há muito que possamos fazer. Por favor, avise-nos uma vez que demoraria mais ou se haverá alguma atualização sobre o caso.

Bom dia Nick,

recebi a informação de que o saque foi executado hoje dia 17 de janeiro e deve estar na minha conta dentro de 5 dias úteis. Vou confirmar o recebimento uma vez feito ou informá-lo em caso de qualquer problema.

Atenciosamente,

rad234

Bom dia Nick,

Acabei de receber o pagamento e estava atrasado, mas agora você pode encerrar a reclamação, pois não há mais nada pelo que lutar.

Muito obrigado pelo seu apoio, que é muito mais apreciado.

Atenciosamente,

rad234

Obrigado rad234 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario