O jogador de Portugal estava com dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi resolvida. O jogador recebeu seus fundos alguns dias após apresentar a reclamação.
Bom dia. Eu fiz as rondas bônus e consegui ,disseram me que tinha de depósitar para levantar os ganhos. Perguntei como seria o método de levantamento e disseram me o mesmo que o depósito. Usei a skrill. Mas surpresa minha , não tinha a skrill como opção de levantamento . Comuniquei no chat ao que me disseram que não haveria nada a fazer, só teria Bitcoin para levantamento. Mandei e-mail ao suporte,ao que me responderam ,que era um erro . E que podia fazer por skrill. Mas não tinha essa opção ,sendo me dito depois que só podia levar por Bitcoin(a dificultar o processo,eu disse que não tinha conta Bitcoin). Agora a 5 dias que fiz para Bitcoin e não recebo nada. Dizem me para espera,mas pelas outras queixas ,vou esperar bastante. Muito mau serviço
Caro João,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá bom dia. A conta está totalmente verificada. O pedido de levantamento foi a 6 dias já. Mas o problema é que me tinham dito que poderia levantar por Skrill,várias vezes. Acho que estão a dificultar o levantamento por ter sido bônus
Pagamento continua pendente. Tenho sérias dúvidas que vão cumprir o caso. Já ninguém me responde. E acredito que o próximo passo seja bloquear me a conta. Vejo muita gente se queixou deste casino. É melhor ver a pontuação,porque tornam tudo difícil. Um pagamento digital demorar sete dias.
Muito obrigado, João, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro João,
Analisei sua reclamação e lamento saber das complicações que você está enfrentando. Farei o possível para resolver seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o Cocoa Casino para esta conversa.
Caro Casino Cocoa,
Você pode esclarecer a situação e indicar o status atual do pedido de retirada do jogador?
Oi joao,
De fato, concluímos o pagamento. Devido aos feriados, estamos com falta de pessoal, então alguns pagamentos atrasaram um pouco, mas estamos trabalhando duro para pagar todos os nossos jogadores a tempo para que possam aproveitar seus ganhos durante os feriados.
Parabéns pelos seus ganhos!
Cumprimentos,
Oliver ***
Anfitrião do Casino
Caro João,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que você recebeu o pagamento! Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Caro Casino Cocoa,
Obrigado pela sua resposta e por esclarecer a situação.
Cumprimentos
Andrej