O jogador da Finlândia está insatisfeito com a política de bônus. Rejeitamos esta reclamação porque não estamos em posição de forçar os cassinos a dar bônus aos jogadores.
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ComeOn! Casino - O jogador não pode resgatar pontos de fidelidade.
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Montante: 1 €
ComeOn! Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá. Tenho cerca de 78.000 pontos de fidelidade naquele cassino. Mas não os deixe usar na loja. Também fui banido de todas as campanhas sem motivo. Já entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes, mas nenhum motivo foi informado. Eu não quebrei nenhuma regra e a pontuação é obtida jogando. Diz-se a partir daí que tal decisão foi tomada por um corpo superior e eles não podem fazer nada a respeito. Não recebi nenhuma explicação para a batida e travamento dos pontos, embora tenha tentado perguntar várias vezes.
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Público
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há um ano
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Prezado Tuukka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Mesmo que eu entenda seu ponto de vista, por favor, entenda que cada cassino tem uma política de bônus e um sistema de recompensas diferentes.
Lamento, mas não podemos punir o cassino por excluir você de receber bônus ou por limitar a opção de resgatar pontos de fidelidade.
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, não hesite em me informar, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Ei. Claro, eu entendo que os cassinos têm políticas diferentes em relação aos bônus, mas acho que os Pontos de Fidelidade ganhos ao jogar são minha própria moeda, que o cassino não me permitiu usar. Apesar dos pedidos, não recebi nenhuma explicação. Eu não quebrei nenhuma regra, mas de fato os pontos foram acumulados jogando no cassino. Afinal, o cassino não poderia pagar os ganhos e apenas dizer que não precisa pagar ou explicar nada ao cliente. Sim, cabe dentro. Atividade bem estranha para mim. Eu gostaria de pelo menos alguma explicação para o comportamento.
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Público
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há um ano
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Obrigado pela resposta, Tuukka. Lamento, mas não estamos em posição de pedir aos casinos que concedam bónus aos jogadores, e cada casino pode excluir qualquer jogador de receber bónus a qualquer momento. Concordo que o cassino poderia pelo menos fornecer uma explicação, mas isso não é algo que necessariamente exigimos e não podemos ajudá-lo mais neste caso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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