O jogador do Japão teve seu pedido de saque negado e sua conta congelada após ganhar uma quantia significativa. O cassino mencionou problemas com seu dispositivo e cartão. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso tivemos que rejeitar a reclamação.
Foi-me negado o levantamento e tive a minha conta congelada no momento em que ganhei uma quantia relativamente grande, por razões que desconheço completamente.
Eles mencionaram algo sobre meu dispositivo e cartão, mas quando os informei que não sabia nada sobre esses problemas, eles se recusaram a prosseguir com a verificação de identidade. Apesar de inúmeras perguntas via chat e e-mail, a resposta deles permaneceu 'entraremos em contato com você assim que for resolvido'.
O que devo fazer?
Caro shotabig,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Que tipo de dispositivo você usou para jogar no cassino?
Você pode, por favor, confirmar que usou um cartão de pagamento pertencente a você?
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Os documentos que enviei foram minha carteira de motorista, comprovante de endereço, o cartão de crédito que usei e uma captura de tela adicional solicitada do meu extrato bancário confirmando o pagamento ao cassino. E há pouco tempo, fui instruído a enviar um novo extrato de transação em formato PDF. É só assédio que você não consegue até o final do mês?
Além disso, não tenho ideia do dispositivo ou endereço IP.
A única coisa em que consigo pensar é usar WIFI grátis. Há algum problema com isso? É um tipo que paga uma taxa fixa.
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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