A jogadora austríaca teve seus ganhos anulados como se tivessem sido gerados em um jogo de bônus devido à alegada violação da regra de aposta máxima. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Depositei quase 20.000 e nunca retirei nada. Então eu tive sorte e já obtive 80.000 lucro na conta. A verificação da conta é pura chicane. Enviou três vezes o mesmo e depois de 2 dias eles conseguiram verificar. Eu então imediatamente dei o Max 4000 para pagamento. Durante o dia continuei a jogar com as habituais apostas altas. No início da noite, fui bloqueado e recebi um e-mail informando que meus ganhos haviam sido confiscados por violar o esquema de bônus. Nunca ativei um bônus porque sei e não posso jogar muitos jogos. Enviei de volta por e-mail. O torcedor disse descaradamente, sim, eu sei que a administração tornou tudo diferente para você e adicionou um bônus pelo qual eu estava jogando. Ele diz que concordei com as regras de bônus durante a reorganização. De acordo com os termos e condições, eles estão autorizados a. Os 4000 também não foram pagos, embora eu tenha feito o pagamento pela manhã. . Você não teve nenhum bônus. Eles não responderam a essa pergunta, nem enviaram um e-mail, meu caso foi verificado novamente e tudo foi legalmente confiscado. Acho que isso já foi planejado com o bônus furtivo porque fiquei surpreso que os 4000 da tarde ainda estavam sendo processados, embora minha conta tenha sido verificada. Você não paga grandes ganhos apenas para o próprio cassino. Isso é completamente criminoso e, felizmente, não tem mais nada a ver. E eles conseguiram 20.000 depósitos. Eu não transferi 1 euro
Querida Sarah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento muito saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se alguma vez optou por não receber mais bônus? Se sua conta ainda estiver acessível, você poderia encaminhar seus bônus e históricos de jogos para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Eu só escrevi no chat ao vivo que uma vez que nenhum bônus não funcionou, estava sempre ligado, mas eu sempre vi e nunca o ativei. Como eles sabiam que eu mesmo não o ativaria, as duas vezes que teria jogado foram adicionadas a ele. Mas isso foi apenas no início da noite quando o adicionaram. Dei o 4000 para pagar de manhã e minha conta era vervizirt e não havia bônus nela. Vou enviar o histórico do jogo
Muito obrigado, Sarah, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Sarah,
Estou assumindo sua reclamação. Deixe-me fazer algumas perguntas. Quanto dinheiro havia na sua conta do cassino antes de receber o bônus? Você ativou o bônus sozinho? Se não, você foi informado de que o bônus estava ativo?
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