Cool Cat Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei uma retirada de $ 1000 há mais de um mês. Duas semanas atrás, eles finalmente aprovaram. Agora, mais de 10 dias úteis depois e eles ainda não me dizem quando planejam me pagar. Eles dizem que têm que pagar um processador e depois o processador me paga meu BTC, mas não me dizem quando vão pagar ao processador

Prezado Snashuaj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Minha retirada foi aprovada há mais de 10 dias úteis. Demorou mais de 2 semanas para ser aprovado e agora já se passaram mais de 2 semanas desde a aprovação e não recebi o pagamento. Também enviei ao coolcat nada menos que 5 e-mails tentando obter uma resposta e não obtive nenhuma resposta. Não tenho ideia do que poderia fazer com que um cassino levasse mais de um mês para fazer uma retirada, especialmente quando é uma retirada de btc que deve ser praticamente instantânea.

Muito obrigado, Snashuaj, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Por que você tem a coolcat como tendo uma boa reputação quando eles têm inúmeros casos de quebra de seus próprios termos e condições? Eles mantêm os jogadores com esses T&C ao pé da letra e anulam os ganhos e fazem todos os tipos de outras coisas desagradáveis e então eles simplesmente quebram seus próprios T&C sem represálias? Ele indica claramente de 7 a 10 dias úteis após a aprovação para que os fundos sejam enviados ao processador - estou bem acima desses 10 dias úteis. Além disso, enviei 10 e-mails e NUNCA recebi uma única resposta. Como isso equivale a uma "boa reputação"?

Olá, Snashuaj,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Quanto às suas perguntas - muitos fatores estão envolvidos no processo de avaliação e posso garantir que a classificação do cassino foi adequadamente influenciada por cada uma das reclamações não resolvidas (se houver).

Agora gostaria de convidar o representante do Cool Cat Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cool Cat Casino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Obrigado, agradeço sua ajuda, espero que o gato legal responda - hoje falei com um agente de bate-papo ao vivo que me disse que está escalando minha retirada para a gerência - ainda não recebi uma única resposta a nenhum dos meus DEZ e-mails

Saudações a todos,

Analisei o caso e verei o que podemos fazer para que as coisas se movam para você, Snashuaj. Localizamos e atualizamos seu endereço de criptografia mais recente e devemos ver alguma ação em breve. Se mais alguma coisa for exigida de você, eu aviso aqui, se não, apenas nos avise quando o dinheiro chegar. 🙂

Muitas felicidades,

Nick e gato legal

Falei com um agente ao vivo esta manhã e dei a ela o endereço da minha carteira, ela me disse que deveria ser depositado em breve, mas ainda nada - eu simplesmente não entendo como você pode manter seus clientes à letra absoluta de seus termos e condições e, em seguida, desconsidere-os totalmente quando se trata de suas obrigações (7-10 dias úteis após a aprovação para que os fundos sejam enviados ao processador, conforme declarado nos T&C's), enquanto ainda espera que os clientes continuem apoiando seu cassino, especialmente quando você tem concorrência como casino extreme, Brango e yabby, onde nunca tive que esperar mais de 20 minutos para solicitar a retirada de dinheiro na minha carteira, em oposição a cerca de 30 dias para você. Eu só posso esperar que os clientes leiam os comentários e não sigam a pontuação obviamente tendenciosa que o guru do cassino lhe deu; se você é 7 em 10, então extreme,brango,yabby seria 100 em 10 - obviamente você é apenas um funcionário, então sinto muito por ter que "atirar no mensageiro", mas espero que minha mensagem chegue a alguém em gestão que mudará os padrões/ética de negócios em seu grupo de cassino, ninguém deveria ter que passar pela dor de cabeça que todas essas pessoas que escrevem essas avaliações tiveram que passar para obter seu próprio dinheiro de volta

ps Eu acredito que o punt casino está associado a você porque eles têm exatamente os mesmos termos e condições, no entanto, eles adicionaram recentemente uma opção de retirada de moedas que supostamente leva apenas 24 horas, então não sei por que todos vocês não oferecem isso opção

Falei com um agente de bate-papo ao vivo ontem por volta das 8h est e ela pediu minha carteira btc quando questionei se minha retirada havia sido enviada após 13 dias úteis - ela então disse que meus fundos seriam enviados "a qualquer momento"…. Quatro horas depois, recebo um telefonema de alguém do cool cat me pedindo para conversar ao vivo para atualizar minha carteira btc… e mais uma vez me disseram que eu deveria receber fundos muito em breve - este é um excelente exemplo de como a gerência e o atendimento ao cliente da cool cat simplesmente não se comunicam. a retirada de US $ 895 na minha carteira de aplicativos de dinheiro finalmente, eu nem me importo com os US $ 40 ausentes neste momento, tenho certeza que eles têm algum absurdo em seus termos e condições que os permitem receber uma taxa de processamento ou outros enfeites - todo esse processo foi um pesadelo, mas uma bênção, pois estou feliz que tenha acontecido por menos de $ 1k, em vez de ganhar um grande jackpot e ter essas pessoas devendo uma fortuna que levará MESES, se não anos, para pagar. Gostaria de agradecer ao guru do cassino por me ajudar, não tenho certeza se teria conseguido essa retirada esta semana se não fosse por você entrar em contato com o gato legal. Espero que você reconsidere sua classificação de gato legal, com base em seus comentários, acho difícil acreditar que eles possam ser classificados como 7/10. Obrigado novamente!

Boas notícias! Obrigado, Snashuaj, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Nick e Cool Cat, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru