O jogador dos EUA está esperando por ganhos desde novembro. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
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Cool Cat Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 475 $
Cool Cat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.2
O Cool Cat Casino tem um Índice de Segurança de 7,2, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eles atrasaram o pagamento da minha vitória desde 21 de novembro
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Público
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há 2 anos
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Caro mehrdad1341,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Oi kristina
Muito obrigado por considerar minha reclamação.
1- Você já fez retiradas com sucesso antes? Não. Esta é a primeira vez com este Casino
2- Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? sim. Passei na verificação KYC e preparei tudo o que eles pediram
3-Já tentou contactar o casino a respeito deste assunto? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes. todos os contatos foram via chat ao vivo. Eu não tenho. mas não há nada de especial em conversar com eles. apenas pedindo desculpas e me garantindo que receberei o valor o mais rápido possível.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado mehrdad1341 por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá mehrdad1341,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Cool Cat Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Saudações a todos,
Eu revisei a situação e verei o que pode ser feito do meu lado para ajudar mehrdad1341. Se algo mais for necessário de sua parte, um de meus agentes entrará em contato direto por e-mail.
Muitas felicidades,
Nick e Cool Cat
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Público
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há 2 anos
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Olá Peter
Recebi o dinheiro na minha conta. vou retirar minha reclamação
obrigado Peter e equipe do cassino guru por me ajudar.
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Público
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há 2 anos
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Olá a todos, obrigado pelas vossas respostas.
Caro mehrdad1341,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
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