O jogador depositou dinheiro em sua conta, reivindicou um bônus e ganhou. Quando pretendia levantar os seus ganhos, o casino informou-o de que não é possível, pois o depósito ainda não foi creditado na conta do jogador. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
Ei, então eu depositei € 50 via imediatamente em 28 de maio e usei o bônus de boas-vindas e ganhei também -3 dias e só então meu pagamento foi processado. Isso tudo me parece estranho ?! Você poderia me ajudar?
Caro Niklas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. A melhor coisa que eu poderia recomendar nesse caso seria deixar o cassino investigar o que aconteceu. Eu entendo que esta situação não é ideal, mas não precisa ser necessariamente um erro do cassino e, por exemplo, os fundos podem ser retidos pelo provedor de pagamento.
Deixarei esta reclamação em aberto e peço a gentileza de nos manter atualizados. Se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, iremos intervir. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Responder.
Hoje recebi o primeiro de todos os pagamentos (400 €) porque eles não pagam mais do que 400 €. Espero agora que o casino transfira 400 € todos os dias (cerca de 10 dias) até que todos os ganhos estejam comigo . Voltaria a contactá-lo se os próximos pagamentos não vierem todos os dias porque tem que anunciá-lo no seu site, não acha e pagar 400 € por dia, certo?
Com os melhores votos
Niklas 🙂
Obrigado por sua resposta, Niklas. Vou manter esta reclamação aberta até a sua confirmação de que todos os levantamentos foram processados com sucesso. Esperançosamente, você receberá o valor total em nenhum momento.
Olá, obrigado pela resposta, parece que recebo 400 € em 4,06 e 7,06 a, mas se agora tenho mais de 3 dias entre cada pagamento, isso durará até o final do mês e em seu site cosmicslot anuncia com pagamentos de 24h, então eu acho que é ruim quanto tempo devo esperar até que os pagamentos restantes sejam pagos e o site não viole seus próprios termos e condições se eles demorarem tanto para os pagamentos, então se eu agora tiver que esperar 1 mês até receber o último pagamento de lucro de 4000 € acho que é uma pena, talvez você possa me ajudar e acelerar o processo ...
Saudações
Niklas
Muito obrigado Niklas por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Oi niklas,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o CosmicSlot Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá muito obrigado. Agora que também aconteceu o que, na minha opinião, o casino tem trabalhado, porque o pagamento estaria atrasado por tanto tempo, eu tenho metade dos meus ganhos novamente ... Uma vez que você só pode pagar 3 x 400 € e que está atrasado há semanas, não joguei nenhum crédito de € 2300 e apenas os 3 x € 400 abertos do casino, infelizmente, preferiria receber o reembolso porque só o deixei cair porque estava na minha conta a mais de 2 semanas e se teria sido pago IMEDIATAMENTE ou pelo menos bloqueado ... É uma pena da minha parte. Já não recomendo o casino ... Espero que os pagamentos sejam mais rápidos agora ...
Atenciosamente Niklas Riegel
Oi niklas,
Lamento que você tenha perdido parte de seus ganhos. Ainda não tivemos notícias do casino. Só posso recomendar que você seja paciente e não cancele as retiradas pendentes. Avise-me quando receber os ganhos.
Olá equipe Niklas e CasinoGuru!
Todos os pagamentos foram feitos após o jogador KYC e agora os pagamentos estão procedendo aos nossos T&C e T&C gerais do Bônus de Boas-vindas. Por favor, verifique:
23. Todos os saques realizados devem estar sujeitos a auditoria e revisão do jogo, bem como processo de verificação de conta, também conhecido como KYC.
27. Em caso de qualquer disputa, a decisão tomada pela administração da CosmicSlot será final e não negociável.
- tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e retirada e valor máximo e mínimo de retirada para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de retirada, status da conta e outros fatores possíveis que afetam o processo de retirada.
- Há um limite de 3 solicitações de retirada simultâneas. Os limites máximos de retirada por transação / em 24 horas / mês são determinados da seguinte forma:
por transação: 400 EUR ou 25.000 RUB
em 24 horas: 400 EUR ou 25.000 RUB
por mês: 10.000 EUR ou 650000 RUB
Olá obrigado pela resposta mas Wiso os valores serão então repassados no máximo a cada 3 dias para que NÃO seja CORRETO com as 24 horas! E se você tem lucro em sua conta por mais de 2 semanas, é claro, é claro que você tende a apostar novamente e eu acho que não é muito bom para o jogador! Porque se recebi um pagamento ontem e depois esperei 3 dias de novo, não é 24 horas, nem sequer recebi um pagamento directamente 24 horas depois, é simplesmente uma mentira se disserem 400 € a cada 24 horas
Olá a todos, Obrigado por suas respostas. Caro Niklas, Concordo com você que a experiência do usuário não é exatamente ótima. No entanto, não é uma questão pela qual penalizamos os casinos. Já que você jogou o resto de seus fundos, não há muito que possamos fazer. Eu recomendo que você encontre um cassino com retiradas mais rápidas e limites de retirada mais altos. Por favor, deixe-me quando você receber o segundo saque.
Oi niklas,
Você recebeu seu segundo saque?
Olá, equipe do CasinoGuru!
Niklas já recebeu todo o seu dinheiro.
Cumprimentos,
Equipe CosmicSlot
Olá, sim, recebi todos os pagamentos e agora posso dizer com certeza que não posso recomendar o cassino a outros, então a regra é que os jogadores são tão hostis, então se eu quiser receber seus ganhos diretamente e não esperar vários semanas com o risco de voltar a apostar o dinheiro porque só pode fazer 3 pagamentos consecutivos, por isso a minha recomendação é procurar um casino onde os ganhos sejam pagos imediatamente e, acima de tudo, COMPLETAMENTE !! Obrigado Casino Guru pela sua ajuda, você é realmente ótimo e obrigado cosmicslot por responder. Desejo a todos um bom dia 🙂
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Niklas,
Eu entendo completamente sua decisão. Você pode dar uma olhada nas análises em nosso site e escolher um cassino de sua preferência. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
