Um jogador do Japão lutou para verificar sua identidade para fazer uma retirada. Apesar das tentativas de entrar em contato com o suporte e enviar um e-mail diretamente para o cassino, eles não receberam uma resposta em 12 dias. Eles agora estão tentando recuperar seus fundos.
Verifiquei minha identidade para fazer um saque, mas ainda não foi verificado.
Gostaria de saber o que está causando o problema.
Já tentei entrar em contato com o suporte, mas só falam "vamos entrar em contato com o departamento financeiro".
Enviei um e-mail diretamente ao cassino, mas não recebi resposta.
Já se passaram 12 dias.
Não acho que eles sejam sinceros sobre verificação e saques.
Por favor, deixe-me sacar meu dinheiro de alguma forma.
Olá osushi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CosmicCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Os itens apresentados são uma carteira de habilitação e um atestado de residência.
A equipe KYC solicitou uma foto da minha carteira de motorista em 20 de julho. Essa foi a última vez que ouvi falar da equipe KYC.
Enviei um e-mail para a equipe KYC em 25 de julho sobre a falta de progresso na certificação, mas não recebi resposta.
Em seguida, usei o chat para entrar em contato com o suporte, mas eles apenas responderam que entrariam em contato com o departamento financeiro.
Caro OSUSHI777!
Verificamos seu caso e temos alguns problemas com sua verificação. Por favor, envie-nos um certificado de residência com menos de 3 meses e concluiremos o processo de verificação se todos os documentos forem adequados.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Estamos ansiosos para ouvir de você!
Atenciosamente
Equipe CosmicSlot
Conforme indicado no guia, apresentei comprovante de residência em até 3 meses.
No entanto, não é autenticado.
Agora estou enviando um certificado de conta de serviço público.
Eu consegui autenticá-lo há um tempo atrás.
A retirada também foi concluída.
Obrigado, Casino Guru.
Caro osushi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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