O jogador do Reino Unido não conseguiu levantar dinheiro porque o casino não aceitava cartão de cidadão como documento de identificação, apesar de ter sido informado que seria aceite. Vários e-mails para o cassino ficaram sem resposta e o jogador não tinha passaporte. O problema foi resolvido quando o cassino verificou manualmente sua identidade.
Disseram-me no chat que aceita cartão de cidadão como documento de identificação mas não aceita. Já enviei vários e-mails e nenhuma resposta. Eu não tenho passaporte.
Eles me verificaram manualmente, obrigado
Olá ald992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cosmobet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Prezado Ald992,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
