O jogador do Reino Unido teve seus ganhos limitados devido a um limite máximo de saque de um bônus, que o jogador não estava ciente de estar ativo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz vários depósitos no valor de 3100 libras. ao depositar, recebi rodadas grátis. Entrei em contato com o suporte e disse que não queria as rodadas grátis, pois eram de baixo valor e me incomodaram e as removeram.
Eles adicionaram automaticamente um pequeno valor de bônus a cada depósito, do qual eu nem sabia que meus depósitos foram convertidos de libras para euros e eu não cliquei para aceitá-lo ou solicitá-lo. Eu havia depositado mais de 30 vezes e não concordava que eles adicionassem esses bônus automáticos a cada depósito para minimizar os ganhos.
Ganhei 7k euros e retirei 5k, pois esse é o valor máximo no site em um período de 30 dias.
Uma semana e meia depois de fazer todas as minhas verificações, recebo o seguinte.
Dear Andrew,
Obrigado por jogar no Casino Crazyno.
Este e-mail é para notificá-lo sobre o status de sua solicitação de retirada pendente, código 588616, no valor total de 5000 EUR.
Observe que, de acordo com os Termos e Condições do bônus creditado em sua conta, há uma restrição máxima de ganhos que você deve cumprir ao solicitar uma retirada.
Portanto, processamos o valor de 1146,39 EUR e o restante foi anulado.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido e agradecemos por respeitar os interesses mútuos de um jogo justo no Casino Crazyno
Se você gostaria que isso fosse explicado mais detalhadamente, não hesite em contatar a Equipe de Suporte do Casino Crazyno.
Eu procuro fazê-los mudar de idéia, mas eles disseram que é sua decisão final e que é minha responsabilidade ler os termos.
Eles adicionam deliberadamente esse pequeno bônus para limitar os pagamentos.
Dear Rage,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi o que encontrei https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=pt :
„Se você não deseja se comprometer com esses termos de bônus, envie um e-mail para support@crazyno.com e aguarde uma resposta de que a promoção foi liberada da sua conta antes de fazer qualquer depósito."
Você poderia informar se optou por não receber as ofertas promocionais? Envie seu histórico de jogos e qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Rage,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
